12345热线“点单式轮训”提升基层服务效能

　　本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉）近日，苏家屯区营商局创新实施12345热线“点单式轮训”。作为首期轮训单位，沈水街道组织所辖社区热线骨干办件人员开展一日沉浸式专项培训。

　　首期轮训以问题为导向，苏家屯区营商局12345热线智囊团成员深入分析街道需求，精心设计培训内容，重点针对政策解读精准性不足、复杂纠纷答复完整性欠缺、系统操作效率有待提高等薄弱环节，紧密结合沈水街道在热线诉求办理中反映出的共性难点进行强化训练。特别是针对易引发群众不满的治理难点，智囊团成员提供了规范化的处置流程和操作指引，明确管理职责与沟通要点。

　　“此次培训针对性极强，特别是教会我们如何对短期内无法彻底解决的问题，从政策依据、处置方案、工作进展等多维度向群众作出清晰、完整的答复。”一位社区办件人员表示收获满满。此次轮训不仅让参训人员在思维模式上实现了从被动“笼统答复”向主动“能动办理”的转变，更推动他们实现了“全方位回应”的积极转变。