□孙连宇
一条朋友圈的“温馨提示”，在苏家屯区工作人员的眼中变成了亟待作答的“安全答卷”。从社交媒体发现井盖松动隐患到完成加固修复，不到24小时的快速处置，不仅消弭了出行风险，更勾勒出沈阳政务服务从“接诉即办”到“未诉先办”的深刻转型。
主动感知、跨前一步的“未诉先办”模式，成为这座城市营商环境持续向好向优的生动注脚。其核心在于，将服务触角延伸至八小时之外与工位之“远”。此次事件中，工作人员“下班不离岗、责任不下线”的警觉与担当，绝非偶然的个体闪光，而是优化营商环境不断提质增效的系统性迭代。城市管理者“拓宽视野，从网络民声、实地走访等多渠道主动发现城市运行中的痛点、堵点”，打破传统反馈机制的时间与空间壁垒，使服务真正迈向全天候、全渠道。这种主动感知力，使城市治理网络更加灵敏而坚韧。
沈阳此举，是几年来不断优化营商环境的“水到渠成”，是提升城市竞争力的关键落子。“朋友圈”成为“安全答卷”，意义远超个案解决。它标志着沈阳从提倡“民有所呼，我有所应”到构建“民有所忧，我先有所为”的主动格局，正在构筑一座感知型城市，这不仅是“眼里有活、心中有责”的自觉，更是推动政务服务理念升级的缩影。
发展“短期靠项目，中期靠政策、长期靠环境”早已成为共识。建设东北亚国际化中心城市，对沈阳的营商环境提出了更高要求。战略转型需要产业升级的“筋骨”，更需要营商环境的“气血”。“未诉先办”所展现的，正是沈阳以精细化治理适配国际化定位的努力。它意味着：企业遇到政策瓶颈时，政府部门会主动上门解读；意味着城市运行出现堵点时，治理力量能提前介入疏通；意味着每一个市场主体都充分感受到“被重视”“被呵护”……这种政务服务新生态，让投资者看到的，不仅是政策红利，更是稳定可预期的发展环境；让群众体会到的，不仅是办事便利，更是城市治理的确定性。
我们希望越来越多的职能部门习惯“跨前一步”，越来越多的工作人员擅长“主动感知”，在这种治理逻辑下，沈阳不仅能答好每一份民生“安全答卷”，更能交出一份让企业安心、群众舒心的营商环境“高分答卷”。这，恰恰是国际化都市应有的品格。