“从黄土坡到街角公园，从没路灯到公交便利，现在下楼就能吃饭看病，住在这儿真享福！”沈北新区道义街道北苑社区居民的感慨，道出了这个公租房社区的可喜变化。北苑社区坚持党建引领志愿服务，从居民的需求出发，因地制宜组建志愿服务队，探索出“党员带头、群众参与、共建共享”的基层治理新模式，让2790名志愿者成为社区治理的生力军。
52栋高层
每栋楼都有楼长、志愿者
北苑社区的52栋高层，每栋楼都有楼长和志愿者。“‘左邻右舍’微信群来消息了，我可得赶紧看看。”14号楼楼长李永是一名年过七旬的老党员，邻居们有需求，他就有回应。为统筹更多志愿者力量，北苑社区构建“社区党委－网格党支部－楼院党小组－党员中心户”四级组织体系，整合党建、综治“一张网”，将各类执法力量、民生部门及保障服务企业编入网格，同网共治。
“叔叔阿姨们，不要急，咱们都能剪上头！”每周四，孙进技校的师生们都来为社区居民义剪。“阿姨们退休了，平时在家想不想做点儿手工活？”社区邀请企业成立手工坊，让阿姨们一边跟邻居话家常，一边赚点钱贴补家用。为解决社区志愿服务“短期化”“一次性”等问题，北苑社区建立长效工作机制，将“两企三新”组织的党员负责人纳入社区大党委兼职委员，与31家共建单位签订合作协议，建立需求、资源、服务项目3张清单，共建单位认领便民集市、结对帮扶、阿姨手工坊等16个项目，从各个切入口绘制社区服务网，筑牢“幸福北苑”。
7支志愿服务队
包保“急难愁盼”
“张叔，最近怎么样？”“都挺好，不用惦记！”3号楼一位独居老人患有糖尿病综合征，视线模糊，走路吃力。一天，志愿者上门去家中探望，老人嘴里不停念叨着，“不想给你们添麻烦，过完年我这身体就一直下不去楼了。”志愿者听完二话不说，开始入户打扫卫生，为老人剪指甲、洗衣服……老人眼眶变红了，“等我病好了，也去帮助更多的人。”
北苑社区成立“邻里守望”志愿服务队，常态化开展暖心“敲门行动”，对重点场所、消防通道、充电桩、电瓶车停放等巡查巡视。只要接到求助电话，安居家政志愿服务队队长徐斌立即号召队员，拿着工具，通知承租人入户维修。安居家政志愿服务队现有300余人，修锁、修家电、通下水道样样全，每年为居民提供维修坐便、吸油烟机等安居家政服务3000余次。截至目前，北苑社区共组建党员先锋、邻里守望、红色物业、巾帼群芳等7支志愿服务队，2790名志愿者共同托起社区居民稳稳的幸福。
“关键小事”
就是“头等大事”
“健身器材不够用，每天大家都排着队来锻炼”“夏天院内没有乘凉、聊天的位置”“最近水质不好，还总停水”……楼长挨家挨户搜集居民诉求，及时向社区反映，社区第一时间对接资源，联系处理。群众期盼处，就是志愿服务的着力点，北苑社区坚持群众点单、社区接单的服务模式，线上线下收集社区“问题清单”，写好群众“幸福账单”。
居民的“关键小事”就是“头等大事”，北苑社区老年人口比例约占辖区总人口比例的45%，吃饭和看病是老年人最关注的问题。北苑社区引进社区卫生服务站，老年人不出小区便可享受“家庭医生”看诊服务，基本实现老年人“一人一档”管理。免费量血压、测血氧，每周定期开展义诊服务。
“再也不用发愁天天吃啥，约几个邻居一起下楼吃饭、聊天，饭菜香、心情好。”居民希望下楼就能吃上口热乎饭，北苑社区迅速行动，开办社区食堂，采取“配餐+聚餐+百家宴”模式，为老年人提供物美价廉的“长者套餐”，最低11元就可以解决一日三餐。针对老年疾病，食堂还推出“痛风套餐”“高血压套餐”“高血脂套餐”“糖尿病套餐”，为老年人科学配餐。对于失能、残疾和高龄老年人，食堂提供免费送餐上门服务。截至目前，社区食堂已帮扶523位困难老人，解决近3000人的就餐问题。
从“问题小区”到“幸福社区”，北苑社区的蜕变印证了“党建引领+志愿服务”的治理效能。如今在北苑社区，志愿服务已成为一种生活方式，温暖的邻里情正在这里不断延续。
沈阳日报、沈报全媒体
记者 李莉