本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉）“有你们陪着办事，我真是特别放心。”日前，身体不便拄着拐杖的王先生来到苏家屯区政务服务中心办理社保卡重新制卡业务。在帮代办工作人员的全程协助下，从进入大厅到业务办结，整个过程仅用10分钟。业务办理完成后，工作人员还贴心护送他离开，王先生对便捷高效的服务赞不绝口。
为特殊群体开辟绿色通道、提供专属服务，是苏家屯区政务服务中心帮办代办的一大亮点。前不久，一位耄耋老人为儿子咨询病残津贴业务，工作人员全程耐心讲解注意事项，确保老人对业务办理流程快速了解及业务内容清楚明晰。老人感激之情溢于言表，对工作人员连声道谢。此外，政务服务中心还充分发挥营商服务专区功能，为企业群众提供增值服务。法律免费咨询窗口工作人员为一位年过七旬、寻求法律援助的老人提供了细致解答和专业指导，帮助其解开法律困惑。
“我们通过完善轮椅、老花镜、手语工作站等便民设施开展志愿服务、关注服务细节，切实解决特殊群体办事痛点。”苏家屯区政务服务中心负责人表示，这一系列举措不仅提升了群众办事效率，也锤炼了工作人员的服务素养。
今年以来，苏家屯区政务服务中心积极推进服务升级，从“便捷服务”到“增值服务”，聚焦特殊群体办事难题，推出精准帮办代办服务新模式。为保障服务质量，该中心通过系统化综合培训，打造了一支专业且充满温度的帮办代办服务团队，为企业群众提供“一对一”全流程服务。
下一步，苏家屯区政务服务中心将持续深耕帮代办服务，以更优质的服务架起政府与群众之间的“连心桥”，不断提升群众办事的幸福感与满意度。