“前方到站五爱市场，有下车的乘客请带好自己的随身物品。”在沈阳，260路公交车属于长线公交车，全线30余站。令人感到奇怪的是，一些老年乘客宁愿放过其他车辆不坐，也要等这辆车牌号为辽A02286D的260路公交车。
这辆公交车的驾驶员叫缪立众，2004年从部队转业，成为沈阳客运集团有限公司黄河公共汽车分公司260路公交车驾驶员。他在驾驶员岗位上默默无闻地辛勤耕耘，把公交车厢作为拼搏、奉献的大舞台，用实际行动践行“是金子在哪里都会发光”的人生格言。
2025年1月，缪立众登上“我推荐、我评议身边好人暨致敬感动沈阳人物”的舞台，成为2024年度感动沈阳人物。
乘客为“缪式服务”竖起大拇指
“乘客满意，就是我的追求。”这是缪立众刚参加工作时立下的誓言，也是这句话，始终激励着他不断创新服务内容、提升服务质量，努力打造具有自己特色的“缪式服务”。
在260公交线路两端终点站或途经大站人多时，他总是起身站立，面带微笑向乘客问好，提醒乘客注意脚下安全，适时疏导乘客上车后往里面走，遇有行动不便的乘客还会及时上前搀扶，并动员车上乘客为其让座。每天，像这样站立与坐下的重复动作多达120余次。运营服务中，他自备耳麦，在车载机报站的基础上，通过耳麦向乘客宣传沿途景点、商业圈等沈阳特色文化；实时提醒乘客注意乘车安全，特别是在车辆转弯、乘客上下车时，不忘以语音播报的形式提醒乘客站稳扶好、注意安全。贴心的服务让很多乘客为他的“缪式服务”竖起了大拇指。
一个微笑，足以温暖一座城；一个微笑，也足以拉近司乘间的距离。通过一段时间的实践，他的“缪式服务”让乘客有了更好的乘车体验，也让车厢变得更加温馨与和谐。
公交车里宣传劳模精神
当一名公交车驾驶员很辛苦，没有双休日、节假日。但缪立众始终对工作充满激情，从来都不觉得苦。他说：“工作永无止境，服务乘客永远在路上——这就是共产党员的初心。”
平时，他为乘客着想，自掏腰包购买象征吉祥的窗花、爱心雨伞、急救包，还用生活小常识和二十四节气等物品装饰车厢，让乘客上车后感受到家一般的温馨。端午节的五彩绳、香包，妇女节、母亲节的祝福或康乃馨……送给乘客每一份祝福时，让他深刻体会到了“送人玫瑰手有余香”的内涵。当春节来临之际，他更是精心布置“年味公交”，让乘客一上车就感受到“红红火火的中国年”。
2022年初，沈阳市“振兴新突破 我要当先锋”专项行动开展以来，缪立众以“一座有英雄魂”的城市为主题，把自己的车厢打造成了“劳模车厢”，将马恒昌、林海丰、顾诵芬、纪云华、罗阳等不同时期的劳模代表、先进人物的事迹制作成车载灯箱看板，让乘客在乘车过程中学习红色文化，了解为沈阳发展做出突出贡献的代表人物事迹。
“意见簿”里最多的是“感谢”
“从事公交服务行业，能为乘客提供最大的帮助，是我最高兴的事。”为了提高服务质量，通过乘客监督发现自己工作中的不足，缪立众在自己驾驶的公交车上常年设立“意见簿”。如今，20年过年了，他车上的“意见簿”已经换了几十本，每一本“意见簿”里，乘客留下最多的“意见”都是：“感谢！”“点赞！”
2023年5月27日，一位叫李玉琴的老人与老伴乘坐缪立众驾驶的公交车时，老伴突发心脏病。缪立众迅速从车厢内配备的急救箱内拿出速效救心丸给老人服下，成功挽救了老人的生命。当日，李玉琴在“意见簿”上留言，“我们不知道怎样感谢你，只能留言深表谢意。”曾经，有一位名叫张玉的乘客，在缪立众的“意见簿”上写下了满满一页的留言：“今天有幸乘坐此车，感到无比快乐和幸福。我看到了文明司机、‘活雷锋’的影子。愿此精神发扬光大，传播正能量。”多年来，缪立众用最真诚的服务，满载着他热爱的乘客，驶向每一站、驶过每一天。
本报特约记者 吕良德