“现在见面不说‘吃了没’，张口就是‘文德有理’！”浑南区东湖街道文德社区的李大爷边摆弄着刚从“道德银行”兑换的生活用品，边笑着说道。作为典型的物业型管理社区，东湖街道文德社区一度面临邻里陌生化、诉求响应慢、矛盾调解难等治理痛点。为了推动社区与居民深度融合，积极化解邻里矛盾纠纷，文德社区锚定“共建共治共享”目标，构建传统智慧与现代品牌化治理相融合的社区人文家园，凝练出“文、德、有、理”四维治理“密钥”，解锁了广场舞场地协调、道路施工困难、商铺防汛等困扰居民的问题。
文解疏离
“您的协调太给力啦！”恒大滨江左岸小区的张女士给社区党委副书记刘云峰发来了短信，感谢帮忙解决老年广场舞队伍噪音扰民问题。在协调舞队搬离原场地后，刘云峰心里始终惦念着老人们，于是又协调物业出动铲车将远离居民区的场地清理铲平，专门改造出一个新的活动场地供老人们载歌载舞，文明祥和在这里实现了具象化。“我们就是要以‘文化浸润’破解疏离感，通过议事公约、文创市集、教育活动，让住在这里的每一个居民都能找到归属感。我们组织了中秋游园会、声乐课堂等活动，年均惠及1200余人。”刘云峰向记者介绍起社区“文”治的内涵。
德聚人心
“我是一名退休教师，闲暇时我就在社区给孩子们免费辅导课后作业，然后到社区‘道德银行’兑换积分。这积分可有用处啦，入户打扫、免费理发，这些都能用积分兑换，我志愿服务起来更有劲头啦。”提起“道德银行”，刘女士打开了话匣子。文德社区以“德治铸魂”唤醒邻里情，创新“道德银行”积分机制，将50项文明行为量化激励，吸引居民存“德”兑奖，推动“德行有记录、善举有回报”，让居民从旁观者变成主人翁，实现了社区“德”治。
有求必应
“民生哨现在是真灵！”菜店李老板由衷地感慨道。“我们小区地势低洼，雨一大，雨水就裹着泥沙往临街商铺倒灌，只能眼瞅着蔬菜放烂。现在，社区未雨绸缪，给我们发放了应急预案卡，遇到问题就打电话，半小时内准有回应，今年雨季可不愁了！”
“我们以‘有呼必应’筑牢信任基石，依托12345热线进社区‘网格吹哨、部门报到’机制，实现民生诉求‘接诉即办、未诉先办’，物业、应急等多部门联动，‘同网共治’快速化解民生难题。机制推行以来，125起纠纷全部高效办结。”社区党委书记郝丹提起社区“有”治，自豪地说道。
理顺矛盾
“感谢社区找来律师和心理咨询师一起帮我跟物业调解赔付方面的分歧，因为踩空井盖摔碎的手机屏赔付金，物业2天内就给我了，下水井盖也很快就修复了，住在这儿真是太有安全感了。”骆女士提起此事仍旧十分感激。文德社区以“法理为基、情理为桥、事理为要”，组建心理咨询师、社工师、律师“三师”团队，织就刚柔并济的“平安网”，实现了社区“理”治。
从“被动应对”到“主动治理”，从“单一管理”到“多元共治”，从“问题清单”到“满意答卷”，文德社区正以治理温度标注民生刻度。未来，文德社区将在社区开设“食光小灶”，让居民吃得更放心、更实惠；开展“定制化”上门服务，帮助独居老人、残障家庭等特殊人群实现“微心愿”；推行“12345+110非警务警情”进社区，加强杜绝安全隐患上“双保险”；强化人才梯队建设，自主培养心理咨询师等跨学科、跨领域复合型人才，持续书写“文德有理”基层善治新篇章。
沈阳日报、沈报全媒体记者 傅淞岩 通讯员 庄昕