□许 非
沈阳文旅“宠客”服务又有新动作。近日全省首个景区消费维权服务站设立在沈阳森林动物园，把服务窗口直接搬到游客身边，服务范围可以覆盖整个棋盘山景区，有投诉当场受理，就地解决，有效保障游客的消费权益，推动旅游市场的健康发展。
据统计，在所有消费维权投诉中，来自旅游领域的投诉量一直位居前列。旅游消费投诉存在“小额多发”“时效性强”等特点，外地游客想投诉却往往“理不清”“耗不起”，维权难度很大。切实降低游客维权门槛，就要打造“唯快不破”的投诉绿色通道，启动程序快、联系部门快、处理解决快、整改落实快。再快一分，可以极大提升消费体验；更快一步，游客才能满意而归。
直面问题才能解决问题，建设“大山里的投诉窗口”，让游客能够在景区现场“说理”，不仅提供了便捷的维权通道，还能把纠纷矛盾消灭在源头，真正做到“纠纷不出景区”。通过及时高效人性化的处理机制，彰显沈阳文旅服务品质，给游客留下更深印象。把维权服务站建在景区，正是景区环境提质升级的关键环节，相当于为所有经营者树立一座“警钟”，以精益求精的服务来树立行业标杆，真正营造诚信经营的良好氛围。
消费是沈阳文体旅产业振兴发展的根基，提振消费最重要的不是营销揽客，而是让消费者“能消费”“敢消费”，扎扎实实做优市场口碑，最终才能“愿消费”。叫响“宠客”服务品牌，从根本上来说，就是用心守护公平和谐的消费环境，更有效激发消费意愿。
如今，沈阳市设立的消费维权服务站已经超过上百个，分布于各个商业领域，坚决为消费者当好“后盾”，在激发消费活力上发挥关键作用。曾经“天高皇帝远”的城郊景区，如今纳入维权服务体系中，“线上+现场”并举，全面拓宽游客投诉渠道，这意味着沈阳始终真心实意，对游客坚持“内外如一”。多部门协同发力，打造专业化、规范化、全覆盖服务机制，覆盖到更多景区和游客，切实为市场环境持续提升注入更多活力。