2分钟免费温馨电话解旅客燃眉之急

　　为全方位满足广大旅客“五一”假期出行需求，为旅客提供更加美好的出行体验，沈阳站超前预想，科学谋划，申请加开加挂，以更多人性化举措让旅客出行无忧。记者从沈阳站了解到，今年“五一”假期运输自4月29日开始、5月6日结束，沈阳三站开行临客及高峰线80.5对，其中直通36对、管内44.5对，客流主要以局管内大连、丹东、赤峰、山海关、长白山方向为主，直通方向以北京、上海、广州、济南、哈尔滨为主，预计发送旅客149.5万人，5月1日高峰日预计发送24.9万人。

　　动态调整窗口数量 减少旅客等候时间

　　为应对节日客流高峰期，沈阳站采取合理安排售票窗口及人员配置的方式，动态调整窗口开放数量，减少旅客排队等候时间，最大限度满足旅客购票需求。对“便捷换乘”标识进行补强，形成连贯性指引标识，针对换乘客流较大列车，提前预判，完善便捷换乘应急组织流程，合理安排检票人员，保证换乘旅客方便快捷地进入候车室。

　　优化进出站旅客行走路线，设置“急客”通道，方便行程紧张的旅客快速安检进站。加强重点旅客“一条龙”服务，重点旅客可通过12306手机APP和拨打12306客服电话预约优先进站、协助乘降、便利出站等服务，帮助旅客解决乘车、换乘等方面的困难，为老、幼、病、残、孕等重点旅客排解出行烦恼，让旅客出行无忧。

　　今年“五一”小长假，车站还在候车室服务台增设了应急改签窗口，方便行程有变的旅客办理改签，避免旅客重复进出站。另外，车站还加大人工宣传引导力度，除增加车站工作人员之外，组织了青年志愿者加强对售票厅、进站口、候车室、扶梯、站台、出站地道等旅客高度密集处所的客流组织和引导分流，确保旅客出行顺畅。

　　营造良好出行环境 提升旅客出行体验

　　据介绍，为给广大旅客带来更加美好的出行体验，沈阳站全面抓好各环节工作，突出服务细节，在地下通道出站口两侧增设了休息座椅，方便接站和老年旅客缓步休息使用；完善候车室免费充电桩、增加两孔插座，方便旅客手机充电；还在服务台设置了2分钟免费温馨电话，为手机故障、关机或停机且需要联系紧急事宜的旅客解决燃眉之急，同时还开放了东、西地下通道卫生间，为出站旅客及广大市民提供便利。

　　此外，车站注重环境整治，增加候车室号区、站台及卫生间清扫频次，保证广场卫生环境质量，营造良好出行环境，提升旅客假期出行体验。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　记者 张晓宁 通讯员 陈卉晗