□张膺浩
近日，京港澳高速上的河南新乡原阳服务区火爆网络，被网友誉为“最牛服务区”。这家由河南一民企建设运营的服务区，10多年来一直坚持提供住宿、理发、洗浴、大车洗车等20项免费服务，而且车主在这里加油，油价永远比别处便宜几毛。
如此“亏本赚吆喝”，能生存下去吗？事实上，该服务区开业17年来，不但生存下来，而且越做越大，成为目前京港澳高速公路建设规模最大、服务项目最全、配套设施最优的服务区，其背后蕴含的经营巧思值得学习借鉴。
有“舍”才有“得”。原阳服务区为旅客提供各种免费服务，虽然损失了一些利益，但这些免费服务就像强大的磁石，吸引了大量客流。该服务区日均接待车辆1.1万余辆、司乘人员2.6万多人次，如此大规模的客流量，使得服务区在采购食品、日用品、燃油等商品和服务时，能够以数量优势获得更优惠的价格，降低采购成本。而且大规模客流还为多元化经营提供广阔的市场，不同服务项目之间相互协同，又能吸引更多顾客消费。
金杯银杯不如百姓口碑，消费者在选择商品或服务时往往面临信息不足的问题，而口碑能有效减少信息不对称，让消费者更放心地选择。原阳服务区通过免费服务赢得口碑，降低了旅客选择时的决策成本，使其在众多服务区中脱颖而出，树立起独特的品牌形象，从而获得巨大的市场竞争优势。
辽沈地区高速公路路网发达，沈大高速、京沈高速等因其重要性久负盛名，但在高速公路服务区建设上似乎还缺少一些亮点和爆款。原阳服务区的出圈带来了可供借鉴的经验，有助于我们的宠客（qiě）行动进一步深入，不仅能实现社会效益，更能带来可观的经济效益。