巧用“一‘茬’五理” 赋能基层治理

　　为提升社区治理效能，辽中区蒲东街道蒲安社区党委以党建为引领，组织成立“清风督‘茬’小分队”，以“一‘茬’五理”工作法为抓手，即居民说理、社区受理、专业人讲理、明白人办理、热心人评理，切实做到“解民忧、纾民困、暖民心”。

　　创新举措 引导居民踊跃“找茬”

　　社区治理工作繁杂琐碎，怎样精准挖掘居民诉求并妥善解决？蒲安社区主动设立“找茬”窗口，借助社区人大代表联络站、“三零”工作室、12345热线进社区、党建联席会及网格员日常巡查等渠道，及时发现并解决居民难题。

　　“小区车位本来就紧张，但仍有部分私家车违规停放，影响了居民正常停车。”亿甲府第小区居民反映，小区经常出现车辆违规停放情况，有时甚至占用了消防通道，既妨碍居民出行，又存在消防隐患。社区人大代表梁晓光接到诉求后，迅速到现场核实情况，随即联系物业公司、房产局和消防大队，加强巡查监管，最终从根本上解决了问题。

　　快速响应 高效受理居民诉求

　　针对居民反映的问题，蒲安社区建立快速响应机制。要求社区工作人员在24小时内初步回应居民诉求，能即刻解决的问题马上处理；需要协调解决或解决耗时较长的问题，及时向居民说明情况，并启动“一‘茬’五理”工作法，由社区“公正评理工作室”组织调解。督“茬”小分队全程监督调解过程及结果，确保调解公平公正，让群众满意。

　　居民王阿姨投诉，楼下农贸市场商户用扩音器叫卖，影响居民正常生活。蒲安社区立即响应，进行实地走访、调查取证，随后组织相关业务部门、社区法律服务志愿者、农贸市场负责人、物业及居民代表召开调解会。经过多轮沟通，农贸市场商户同意降低叫卖音量，社区与物业也将加大日常巡查力度，还居民安静舒适的生活环境。

　　热心回访 确保问题彻底解决

　　为确保彻底解决居民问题，蒲安社区建立了回访机制，即问题处理完成后，社区主动回访居民，详细了解问题解决具体情况及居民满意度。对于未能彻底解决的问题，社区将持续跟进，力争尽快解决问题。

　　亿甲府第小区停车问题处理完成后，蒲安社区对居民进行回访，居民们纷纷表示私家车乱停现象已消失，对社区务实的服务表示感谢。“通过回访活动，不仅可以确保问题得到解决，还增强了居民对社区的信任度与满意度。”蒲安社区党委相关负责人说。

　　自设立清风督“茬”窗口以来，蒲安社区运用“一‘茬’五理”工作法，共处理居民诉求56件，满意度达100%。下一步，社区将进一步完善督“茬”窗口建设，规范受理、处理、办结流程，深入推行“一‘茬’五理”工作法，为民办实事、办好事。

　　沈阳日报、沈报全媒体主任记者 梁馨月