“未诉先办”跑出热线服务“加速度”

　　“未诉先办”就是在群众还没来得及反映问题的时候，相关人员就已经主动发现并着手解决。今年以来，苏家屯区12345热线进社区（村屯）工作秉持的就是这样的“主动式”服务理念。网格员们主动深入社区，用脚步丈量民情，用真心聆听民声，用实干纾解民忧，把矛盾化解在源头，把问题解决在现场，上演了一系列令人回味的暖心故事。

　　年初，解放街道网格员在日常巡查时，敏锐地发现湖畔绿洲小区楼前井内清水大量溢出，蔓延周边地面，形成大片结冰区域，严重影响居民出行安全。社区网格员第一时间启动应急响应机制，联系物业人员与供暖公司紧急奔赴现场勘查。经仔细研判，制定维修方案后，立即展开抢修工作。根据漏水严重程度，逐步排查漏水点、更换管道零件、重做保温。通过社区、物业、供热公司的协调合作，问题在居民刚有察觉的时候就修复完成，得到居民在业主群里的高度赞扬。

　　民主街道地号社区网格员在走访时发现，迎春街155号自来水主管道漏水，导致路面结冰、居民家中断水。地号社区对此非常重视，积极联系街道办事处、苏新物业，安排施工人员更换全新主管道恢复供水，同时号召组织志愿者为断水住户送水，使得漏水、停水问题得到圆满解决，居民对社区发现问题的速度和处理问题的结果都非常满意。

　　中兴街道中兴社区网格员在巡查网格时发现，金桔二路单元门口有大块石头堆积的现象，既不美观又影响居民出行，尤其是拄着拐棍坐着轮椅的老人路过需要格外小心。网格员立即展开调查，得知此处堆积的石块为热力供暖公司在维修供暖管道挖掘时遗留的，社区立即与热力供暖公司取得联系，施工人员马上对现场进行整修，恢复路面平整。这件利民惠民的小事，获得了居民对社区网格员的一致认可，这也大大激发了网格员的责任感与工作热情。

　　陈相街道铁西社区网格员在巡查时观察到，金河街马路上积雪、结冰严重，影响来往车辆通行。社区网格员们带着除雪剂、陈相街道应急办带着除雪用具，集结力量联合行动，在积雪严重的地面采取撒除雪剂等措施，及时清理道路积雪，消除交通出行风险，为群众开辟出一条“温暖之路”，用热情融化冰雪，用爱心温暖人心，全力保障居民群众出行安全。

　　“未，主动担当的解决姿态；诉，满足居民的需求期盼；先，提前治理的工作态度；办，做好做实的行动举措。如今，基层主动治理正成为苏家屯区基层工作的常态，网格员积极服务、主动出击，把群众的烦心事及时化解在家门口，为民生幸福升级加码。”苏家屯区12345热线进社区（村屯）工作专班负责人表示。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉