共建行业诚信品牌 引导从业者规范服务

　　本报讯（特约记者吕良德）3月10日，一场意义非凡的“小钥匙”传递“大温暖”免费换锁修锁志愿服务活动在和平区新华街道中兴社区火热开展。活动以“传承雷锋精神，守护家门安全”为主题，沈阳市锁具修理业协会的锁匠们深入社区，为居民免费提供配钥匙、修锁等服务，并针对孤寡老人等特殊群体开展上门维修帮扶，让温暖与关怀传递到每一个需要帮助的家庭。

　　为树立开锁行业的良好形象，展现其社会责任感，沈阳市锁具修理业协会在规范开锁行业发展的同时积极回馈社会，用专业技能为居民生活提供便利与安全保障，凸显行业诚信品牌共建意义，为招贴治理工作奠定基础。

　　一直以来，楼道小招贴成为影响市民生活的“城市牛皮癣”，始终是职能部门常态治理的重点。因其服务信息贴近群众的生活需要，不法分子多为获取利益不惜铤而走险，在增加保障型老旧小区治理成本的同时，也出现信息不对称下的套路消费陷阱，而动辄千元的项目叠加消费更是损害了开锁行业的形象。

　　沈阳市锁具修理业协会聚焦行业痛点，直面供需现状，秉持刀刃向内的革新精神，积极探索多项举措：率先推行证照主动公示与投诉举报受理制度，创新提出“开锁一口价”及“开换处置分离”模式，以透明定价和规范流程降低双方猜疑，增进信任；同时，通过塑造锁协集体品牌形象，为规范从业者提供品牌背书，增强消费者信心；针对品牌消费争议，行业工会核查商家执业行为，并探索先行赔付机制，从源头阻断不规范商家业务途径，推动客户放心选择，提升行业形象，引导从业者诚信、规范服务。

　　针对楼道内开锁小招贴的整治，职能部门高度重视，并对相关协会进行约谈，要求依法加强行业自律、规范从业行为。对此，沈阳市锁具修理业协会负责人表示，坚决抵制会员“招贴获客”现象，对于违规张贴实行负面清单管理，一经查实，绝不纵容，直到收缴诚信着装以及执业证件，努力打造一支群众信任的技术服务队伍。

　　目前，沈阳市锁具修理业协会联合中国日用五金技术开发中心牵头开发的“沈阳市锁业管理系统”已正式上线，作为沈阳市首届职工技术竞赛创新项目转化成果，在职能部门的指导和关心下，在沈从事开锁作业的930名备案锁匠均已入库。按照《辽宁省治安特业服务管理办法》相关要求，凡是从事开锁作业，应完成求助者登记，配合从业者工单登记形成电子凭证，最大程度保障求助者的合法权益。