从“一事跑多窗”迈向“一窗办多事”

　　日常生活中，因为同一事项在不同地区的办理情形、流程、要件等不完全一致，往往会有不同程度上的办事多头跑现象。综合窗口改革以来，辽宁推动政务服务事项办理的流程再造，由原来各地区分散制定标准转变为省直部门牵头制定全省统一的标准，推动同一事项在全省范围内实现“无差别受理、同标准办理”。这是2月12日，记者从省政府新闻办召开的发布会上了解到的。

　　为不断提升服务效能，全省政务服务中心累计拆除隔断等325处，合理划分咨询引导、窗口服务、自助服务、休息等候、政务公开等功能分区；精准编制办事指南、审查要点和答疑手册；开展集中培训、交叉轮训、跟班学习等强化教育培训，推动窗口工作人员从“专科受理”向“全科能手”转变。

　　在优化服务模式方面，辽宁高质量完成首批13个国家“高效办成一件事”重点事项，线下依托综合窗口办理“高效办成一件事”重点事项、线上开设“高效办成一件事”专区统一申报入口，通过系统对接、数据共享、部门协同，实现了全省统一办理标准和模式，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一端受理、一网通办、一次办好”，经营主体和民众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。辽宁省累计办理300余万件，减少跑动次数比例达87%。

　　此外，还将代办帮办服务、投资项目服务、邮寄服务等纳入综合窗口。建立“绿色通道”，提供延时、预约等服务。设置“办不成事”反映窗口，破解经营主体和群众办事时遇到的疑难问题，目前，已在全省政务服务中心实现了全覆盖。

　　过去一年，全省县级以上政务服务中心进驻窗口和工作人员平均缩减57.2%和51.2%，政务服务事项“一窗”受理率超过90%，77%的政务服务中心实现了无差别受理。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 张一弛