在基层治理的广袤版图中，于洪区陵西街道凤凰社区创新性地推出“角色转换”工作法，匠心独运地将社区网格员塑造为“充电器”“放大镜”以及“指挥棒”这三种关键角色，激活了基层治理的“神经末梢”，成为区域内的示范标杆。
●“充电器”角色：
敲门入户心连心
在“敲门行动”中，社区网格员不再是简单的信息采集员，而是化身为充满能量的“充电器”。网格员高欣彤曾在敲门入户时流于形式，如今却会提前对网格内居民做好分类，带着政策与问题深入居民家中。面对久敲不开的门，她通过各种信息渠道寻找突破口，一旦门开，便耐心倾听居民的心声，无论是生活琐事还是社区发展建议，都认真记录。
居民李大爷长期闭门不出，网格员王军多次敲门无果。在发现李大爷喜爱养鱼后，王军带着精心挑选的鱼再次上门，成功敲开了李大爷的家门，并借此与李大爷深入交流，赢得了他的信任，让“敲门行动”成为社区与居民心贴心交流的桥梁，使社区服务更具温情与实效。
●“放大镜”角色：
精准洞察解民忧
社区网格员还肩负着“放大镜”的职责，充分发挥细心耐心的优势，深入挖掘居民诉求。
网格员李晓君在查阅资料时，发现了17岁孤儿小罗的困境。他主动联系小罗，耐心倾听其遭遇。之后，李晓君积极行动，帮助小罗准备申请材料，奔走于各部门申请孤儿救助金，并定期探访，给予精神上的支持与鼓励。在他的帮助下，小罗逐渐走出阴霾，生活重回正轨，这体现了网格员在精准帮扶、解决民生问题上的关键作用，让社区的关怀深入到每一个需要的角落。
●“指挥棒”角色：
协同高效促治理
网格员既是问题解决者，也是问题吹哨者。当网格员刘翔发现新入住居民私搭乱建休息棚后，迅速联系行政执法部门。双方共同耐心地向居民解释私自搭建的危害，居民认识到错误后配合拆除工作，成功消除了安全隐患，维护了社区的美观与秩序。这一过程展现了网格员与执法部门之间的高效协作，体现了“指挥棒”角色在推动问题快速、妥善解决中的积极效能，增强了社区治理的合力与向心力。
凤凰社区党委书记洪娜表示：“‘角色转换’工作法是社区在基层党建工作中的创新探索，通过明确网格员工作职责与定位，在提升工作效能等方面取得了显著成效。”未来，凤凰社区将继续以百姓需求为导向，以“角色转换”为依托，打造更加和谐、有序、温暖的社区环境，为基层治理体系和治理能力现代化建设贡献力量。
沈阳日报、沈报全媒体记者 徐娜