“您好，这里是‘民意110’回访电话，请问您对警情处理的结果满意吗？”1月8日下午，在新民市公安局民意诉求感知中心（“民意110”）大厅里，电话声此起彼伏，呼叫坐席的民警正在对群众开展电话回访，进行民意监测。
当日，在第五个中国人民警察节到来之际，四十余名企业代表受邀走进警营，用亲身体验的方式将“警企联动新模式、企业服务定制化”警企座谈会开在警务工作一线。新民市公安局敞开大门、畅通渠道，接受企业、群众监督，让每件民之关切的事情，桩桩有落实，件件有回音。
群众来评判 处警更规范
“您好，您之前反映的广场舞噪声问题，辖区派出所民警已经协调好转移场地了。”1月8日下午，在新民市公安局“民意110”大厅里，企业代表们惊讶于这里承担着民生诉求办理、民意访察和主动回访征求群众建议等多项工作，民生小事一件件被协调解决。
“每件群众诉求问题，都要全部回访一次，对于‘不满意’群众，我们需要再次为他协调解决。”民警向在场的企业代表介绍说，该局建立五个“1”工作机制，即：1日内办结群众一般诉求问题，对于群众有关政策、业务等咨询类问题，大大缩短办理时限，确保当日沟通并给予答复；1个电话号码直通民意，全天候受理群众问题；1日内调度重点诉求问题，对于未办结的疑难诉求问题，当日调度督办；1日内警情回访，每日对当日有效警情进行主动电话回访；1张图分析研判，应用数字化手段将诉求数据以图表形式呈现，直观分析统计诉求类型。
记者看到现场实时数据显示，去年1-12月交通管理类诉求问题量占比较大，占全部诉求的35.38%。针对交通类诉求高发问题，新民市公安局主要负责人专门约谈调度交警大队领导班子，制定有效的工作措施。通过施划停车位、开通违停车辆短信提醒、开设马路学堂、增加城区主要街路的巡逻班组以及开展“乡村小马扎”、货车司机暖心行动等，有效解决了交通出行问题。
新民市公安局还按照“三清”机制，创建了“三上门群众工作法”“六步工作法”“七从工作法”等，实施群众诉求日调度、周分析、月研判，实时动态解决辖区居民急难愁盼等问题。
一警吹哨全警报到 平安就在身边
“指挥中心24小时有人值守，需要随时应对各类突发情况，还要从报警内容中辨别是否涉及犯罪或刑事案件，然后再协调相关部门到场处置。”一进指挥中心的大门，企业代表们就看到了一面硕大的LED电子显示屏，屏幕上显示着全市各主要路口的监控视频。
“全局创新实施‘情指行’警务模式，让一警牵动全局、全局支撑一警，针对重大警情案事件，通过企业微信群成立‘短平快’小专班，实现了‘一警吹哨、全警报到’，提升了警情的处置效能。”新民市公安局局长生威介绍说，一年来，全市刑事、行政打处人数分别同比上升了72.76%和113.56%，电信诈骗案件发案同比下降24.08%，两抢犯罪破案率达到100%，调解各类矛盾纠纷5555起，实现“警情全清零、舆情零失控、命案零发生”。
“这是无人机飞行中传回的画面……这是高空视频监控系统正开展视频巡查……”企业代表们近距离感受“天网”的神奇。
近日，新民市公安局推动“天眼工程”建设，整合了社会面视频图像资源，并充分利用5处无人机航站，构建了“天、地一体化”平安城市管理体系；同时整合包括小微企业、商铺、住宅小区、九小场所及相关单位已建的社会面视频图像资源，充实公安大数据平台数据，建立起智能化、可视化监控体系，为全辖区安装上平安“金钟罩”。
民意引领警务 警务服务民生
“进警营还有服务企业礼包可拿！”当日，在每位企业代表座位前都有一份礼包——《新民市公安局“警企联动新模式、企业服务定制化”品牌项目》《新民市公安局全力开展优化营商环境，服务企业高质量发展17项举措》，警方现场发放问卷，倾听企业心声。
“我们企业的诈骗案是新民警方破获的，还希望警方指导我们做好企业安全防范工作！”“我们的项目正在建设配送中心，增加运输车辆50台以上，希望交警部门提供通行保障帮助。”企业代表们在警营里直接提诉求，写下“公安机关护企安商、服务发展”意见和建议，交警、经侦、营商办等部门当即一对一服务、领任务，事不过夜。
“新民公安为企业服务设置打击处置、意见建议、举报投诉、咨询求助等惠企服务板块，通过限期反馈、盯办整改、闭环处置等要求，确保企业诉求事事有回应、件件有着落。”新民市公安局营商办负责人连盛凯介绍说。
警企挨着坐 企业点单定制平安
体验活动中，企业代表们不挨在一起，“左邻右舍”分别是辖区派出所所长、各警种负责人，用这种特殊的方式，让警企“面对面”交流、“肩并肩”携手，开启“结对子、抓服务”警企对接新模式，一名企业代表暖心地说：“挨着坐，加强互动，让警企沟通零距离。”
1月8日，21名企业代表成为法治化营商环境监督员，在场的企业代表还领到了一份特别的“e路宠企法治套餐”，上面列出惠企政策服务清单，设置了法治课程讲座、室外应急拉动演练、安防建设排查等常规服务项目，清晰化展示可提供的服务类别；同时新民市公安局坚持服务项目不设限，公开市公安局与市营商局主要负责人联系方式，企业可以直接向主要负责人“点餐”，“自主命题”服务项目，各负责人急速“配餐”，节省警企沟通成本。
“下一步，新民公安将继续聚焦主责主业，充分发挥公安职能作用，积极构建全方位企业项目发展保障体系，依托前端警务、主动警务的助力，将企业服务定制化工作做成品牌，让企业吹哨、公安报到，企有所呼，警必回应。”新民市公安局政委冀龙说。
沈阳日报、沈报全媒体主任记者 李欣
图片由新民市公安局提供