辽中综窗改革：跑出政务服务“加速度” 捂热企业群众“心窝子”

　　近日，辽中区政务服务中心出现温馨一幕，华润新能源有限公司辽中分公司工作人员手持锦旗，满怀感激地来到综合窗口。公司专业经理张阳激动地表示：“在项目推进的半年多时间里，因分期分块建设，每月需七八次申办林业采伐许可证，多亏窗口人员耐心又专业，帮我们解决诸多难题，项目才能顺利进行。”

　　这一幕是辽中区营商环境优化成果的生动展现，一系列创新服务举措正如火如荼实施，落地开花。用心筹划、贴心服务、暖心沟通、舒心办事、公心交往，辽中区政务服务中心锚定“五心”服务，以提升市场主体与群众获得感为导向，大刀阔斧推进综窗改革，成效卓著。

　　窗口优化亮点纷呈，全力打造“1611”无差别综合受理服务体系。无差别受理专区巧设7个综合窗口，将27个部门的618项事项“一网打尽”，无差别事项占比近八成；6个分领域专区精准覆盖企业开办、建设项目、医保社保等关键领域；营商服务专区与综合咨询中心协同发力，为企业群众提供全链条、个性化优质服务。如今，办事大厅窗口“瘦身”至22个，缩减比例超55%，今年综合受理服务事项已超2.2万件，办事效率大幅跃升。

　　创新服务多点突破，搭建社区站、镇（街）中心、区政务中心三级业务流转“高速路”，居民办事无需奔波，实现就近办理。“党建＋服务”专区全新亮相，政策宣传、共话营商等活动开展得有声有色。同时，充分授权赋能，签订61份授权委托书、梳理783项授权事项清单，推动更多事项“一窗通办”，企业群众跑腿次数锐减，行政审批全面提速。

　　服务水平进阶升级，精心编制《综合受理业务手册》，为服务“立规矩”“划重点”；创新采用“交叉培训＋以练代训＋顶岗实操＋结对带教”模式，围绕规章制度、文明礼仪、业务办理等全方位锤炼业务人员；多轮次实地调研8个分中心、11个便民中心（站），精准“把脉开方”；组织专题培训会，聚焦综窗改革、标准化建设要义，培训触角延伸至17个便民服务中心、19个便民服务站，为服务品质筑牢根基。

　　辽中区政务服务中心的综窗改革，不仅跑出了政务服务“加速度”，更捂热了企业群众的“心窝子”。展望未来，辽中区将矢志不渝深化政务服务改革，持续优化营商环境，让“五心”服务成为辽中区的“金名片”，吸引更多企业和人才扎根辽中，为区域经济高质量发展澎湃赋能。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 徐娜