让政务服务品牌“叫响”又“叫座”

　　□孙连宇

　　从不用跑腿“新生儿出生一件事”全面推广，到上线“义务教育入学一件事”等7类1165个服务场景，从全国叫响“只提交一次材料”改革品牌，到更多的“高效办成一件事”场景落地应用，沈阳政务服务数字化改革始终奔跑在路上，以全力打造“办事满意之城”为抓手，加快实现政务服务从“能办”到“好办、易办、愿意办”的转变。

　　沈阳日前举办2024政务服务品牌发展大会，把政务服务打造成为沈阳的城市名片、环境金牌，通过向企业群众提供更加便利化、智能化、个性化的服务体验，为明年沈阳打好打赢决胜之年决胜之战做好环境“加法”、程序“减法”，赋能全面振兴新突破提速。

　　政务服务作为面向大众的服务，尽管和一般意义上的消费产品不同，但的的确确是一种“公共产品”。沈阳打造政务服务品牌，正是以流程再造、数据赋能、制度重塑的过程深挖其产品属性。从当下正火的“听劝”到“宠客（qiě）”，政务服务的产品属性更加凸显，不论是“网红”还是“出圈”，很多商品意义上的属性也在一一得以体现。那么，我们又该如何更好打造、经营、点亮这个“新产品”的信任度、知名度、美誉度呢？

　　打造政务服务品牌，需要用户至上。政务服务的“用户范围”很大，需要分层分类分段提供，精细入微还要有针对性，从而兼顾全体人民群众。比如，市委经济工作会议提出的深入实施产业振兴、民生保障、人文彰显、生态优化、韧性智慧“五大行动”，以及抓好“一老一小”服务、推进“三零”工作室等具体举措，就是政务服务既有分类针对性又在不断“迭代优化升级”的真实写照。除此之外，沈阳以“解民忧、纾民困、暖民心”行动为路径的解决痛点、难点、堵点，再以“一网融资”“一网用工”“一网选址”“一网优服”为路径的简单高效，政务服务的指向在于要以善作善成、善始善终为目标。

　　便民利企没有终点，只有连续不断的新起点。沈阳以产品的思维做政务服务，推动沈阳政务服务不断创新升级，进而推动经济社会高质量发展。在全面振兴的新征程上，只有用心用情做好服务，持续擦亮沈阳政务服务的金字招牌，才能“叫响”又“叫座”。