沈阳公交司机人手一本微笑服务手册

　　公交司机展示《微笑服务宠客》手册。李浩摄

　　“虽然天气寒冷，但一上公交车就能看到司机冲咱点头微笑，心里一下就暖和了，给沈阳的公交司机们点赞。”12月17日，记者在244路公交车始发站东北大学站看到，乘客张大爷上车时看到驾驶员邱健向他微笑打招呼，心里暖乎乎的。

　　微笑迎客（qiě）、暖心待客（qiě），沈阳市公交行业开展了交心、暖心、热心、安心、舒心、细心、精心、爱心八大专项行动，推动微笑服务、雷锋精神扎根于公交运营服务各个方面。沈阳市交通运输综合行政执法队公共（轨道）交通执法大队企业监管科科长王新波介绍，从今年冬运开始，贯穿明年全年，沈阳市交通运输局开展“微笑服务 情暖沈阳”学雷锋活动，共印发了5000本《微笑服务宠客（qiě）》手册，沈城公交驾驶员人手一册，手册中不仅介绍了微笑服务小技巧和服务用语，还展示了沈阳故宫、中街、北市场等众多景点以及周边公交线路和地铁线路，驾驶员将通过日常学习把微笑融入工作，掌握服务技巧，让“微笑服务”覆盖乘客乘车全时段，让市民感受到“有温度”的公交服务以及城市热情。

　　244路驾驶员邱健表示：“一个人的微笑是个人表情，千百人的微笑就是一座城市、一个社会的表情，公交车有终点，公交人的服务没有终点。运行时看到乘客的笑脸，我们的心情会很舒畅。同样的，乘客看到我们的笑脸，出行也会很舒心。作为沈城公交司机，我们一定会用微笑服务来宠客，印证美好出行，欢迎全国各地的朋友到沈阳来！”

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 张晓宁