沈阳市文化旅游和广播电视局副局长杨芳介绍，当前，沈阳正在组织开展2024—2025“冬日雪暖阳·撒欢儿在沈阳·身心齐欢畅”冰雪季系列活动，为进一步提升全市文旅窗口行业服务质量，更好满足市民游客冬日畅游沈阳的需要，该局推进做实做好暖心服务，奏响文旅人“迎、留、送”的宠客（qiě）三部曲。
构建真诚迎客（qiě）服务环境
发出诚信暖心倡议。按照全市统一部署，市文化旅游和广播电视局已向全市景区、星级宾馆分别发布了《文明诚信宠客（qiě）倡议书》，同时发布国家A级旅游景区、星级宾馆《文明诚信服务规范》《文明诚信负面清单》。
升级文旅服务驿站。假日期间，在桃仙国际机场、沈阳站、沈阳北站设立沈阳文旅接客（qiě）服务驿站。
上线景区冰雪直通巴士。在元旦、春节期间，围绕冰雪温泉、欢乐休闲、乡村文化等主题，开通旅游直通车，发往东北亚国际滑雪场、棋盘山冰雪大世界、稻梦冰雪小镇等热门景区和打卡地。各大旅行社还将持续推出“冬游沈阳”精品线路，为游客的沈阳之行提供更多选择。
提升真情留客（qiě）服务体验
丰富暖心服务场景。A级旅游景区将开展2024-2025冰雪季暖心服务和场景提升工作，提供延时服务，增加暖心装备，举办丰富多彩的冰雪文体旅活动，提倡开启“周一不闭馆”“春节不打烊”服务模式。
提升“笑脸相迎”服务。大力提升文旅行业从业人员的“微笑服务”水平，让“最美笑脸”成为最好风景。
完善真心送客（qiě）周到服务
备足沈阳礼物。辽宁省博物馆、沈阳故宫、张学良旧居陈列馆等博物馆的精美文创产品，“沈阳味道名品”伴手礼等“沈阳礼物”，广受游客欢迎的沈阳“文旅之王”创意产品，都承载着沈阳的文化与记忆，供游客选择，把在沈阳旅行记忆带回家。
用心落实“听劝”。坚持“主动听、立即改、用心办”，在文旅服务驿站设立听劝信箱，节假日期间持续开通12345-9迎客（qiě）专线，实施“接诉即办”、倡导先行赔付，及时保障市民游客的合法权益。
全市文化旅游工作者将以完善、暖心、周到的服务，接续唱好迎客（qiě）、留客（qiě）、送客（qiě）三部曲，让来沈游客乘兴而来、满意而归。
全市重点景区
推出系列暖心服务
围绕办好“冬日雪暖阳·撒欢儿在沈阳·身心齐欢畅”2024-2025冰雪季活动，迎接国内外游客，全市各大景区已经做好了充分的准备。重点开展三方面的行动，为游客提供更加温馨舒适的冬季游体验。一是完善暖身设施。二是升级暖心服务。三是创新特色场景。
全市景区管理和服务人员将持续做好暖心服务和质量提升工作，让这个冰雪季有“热度”更有“温度”，诚挚邀请广大游客和市民朋友们，在这个冬天到沈阳的景区多走一走看一看，共同来体验“冬日雪暖阳·撒欢儿在沈阳·身心齐欢畅”的浓厚氛围。
沈阳日报、沈报全媒体记者 谢飞燕