“我是雷锋”，在场站在旅途在岗位

　　沈阳市交通运输局副局长高永宏结合“‘我是雷锋’——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动”的整体活动部署，作了相关新闻发布。

　　开展“我是雷锋”在场站活动

　　一是以传统节日为契机，在全市各大公交场站、客运场站候车厅、地铁车站通过悬挂红灯笼、彩灯、中国结，张贴福字、窗花，设置节日主题景观等方式营造浓厚节日氛围；二是在全市各大公交场站、客运场站、地铁车站常态化开展“我是雷锋”志愿服务活动；三是“三站一场”、公交场站、客运场站设立雷锋驿站；四是沈阳地铁在站内配备便民服务箱、急救药箱、一次性免费雨衣等，同时依托“暖阳服务队”提供接送站等“三站一场”衔接服务，并推出“沈阳印记”便民条，为来沈游客提供出行指引；五是有条件的场站在特殊天气或客流集中时段为旅客赠送“伴手礼”，缓解旅客等车焦虑；六是围绕长途客运站、公交枢纽站、地铁车站，开展场站及周边环境专项整治工作。

　　开展“我是雷锋”在旅途活动

　　一是市交通运输局将发出宠客（qiě）倡议。倡议行业从业人员微笑服务，把微笑服务体现在一言一行、一举一动，多搭一把手，多说一句话；二是印发《弘扬雷锋精神 微笑服务宠客（qiě）——公交驾驶员礼仪手册》，推出微笑服务标准，用真诚、自然的微笑传递友好、热情和尊重的服务态度；三是开展驾驶员、地铁窗口服务人员“我是雷锋”微笑服务培训，同时督促企业和驾驶员保持车容车貌整洁；四是倡导“礼让斑马线”，遇到斑马线加强观察瞭望，提前减速；五是以沈阳文旅热门景点附近地铁车站为重点，在车站出入口放置引导标识，为广大游客提供更加丰富的出行信息和指引，提升地铁出行体验；六是探索启动“司机兼导游”的服务模式。

　　开展“我是雷锋”在岗位活动

　　一是结合我市文旅活动安排，聚焦景区、网红打卡地、“三站一场”等重点地区，采取驻点执勤、固定点位检查、流动点位巡查相结合的方式加强监管，维护经营秩序；二是在游客密集景区点位组织调配公交、地铁、出租车等运力保障游客顺畅出行，组织雷锋车队为外地游客提供应急帮助；三是“三站一场”出租车乘降站要制作并公示出租车价目表，公示特色景点、打卡地参考价位，供乘客提前参考；四是加大投诉举报、案件查处工作办理力度，提高案件查实率、处罚率，切实维护群众利益，保护合法，打击非法。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 张晓宁