厚植为民情怀 提升服务质效 最大限度利企便民

　　本报讯（记者韩冰、曲俊铮）12月4日，市委副书记、市长吕志成到市信访局接待来访群众，并以“四不两直”方式调研基层治理工作。

　　在信访接待室，吕志成接待了3位来访群众，详细询问他们的诉求。“希望帮我办好养老保险补缴手续”“想尽快拿到剩余的拖欠工资”“什么时候能恢复燃气供应”。针对群众提出的问题，吕志成现场调度相关地区和部门，分析症结所在，研究解决办法，并逐一作出耐心细致回应。他要求属地政府和相关部门压实责任，强力推进，跟进督查督办，确保群众反映的合理诉求尽快解决到位。

　　吕志成指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。必须深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实《信访工作条例》，厚植为民情怀，增强服务群众本领，带着感情、带着责任做好信访工作。要压紧压实工作责任，推动形成信访工作齐抓共管强大合力。要聚焦“事要解决”，常态化落实领导包案工作机制，落实“三到位一处理”要求，强化问题导向，完善政策措施，更好实现案结事了、事心双解。要攻坚重点领域，深入开展专项化解行动，不断提高运用法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾的能力水平。

　　接访后，吕志成随机走进北站街道党群服务（两邻实践）中心、山东堡社区党群服务中心调研基层治理工作。“你是负责办理什么业务的？”“业务办理流程是什么？”“平均一天接待多少办事群众？”（下转2版）　　（上接1版，厚植为民情怀 提升服务质效 最大限度利企便民）“老百姓普遍关注哪些问题？”吕志成详细询问街道、社区工作人员工作开展情况，并现场查看了工作台账。

　　“你们不仅对业务熟悉，更难能可贵的是对工作充满热情，值得大家学习。”面对“问不倒”的工作人员，吕志成对他们爱岗敬业的工作作风给予高度评价。他强调，各地区和相关部门要强化党建引领、践行“两邻”理念，全面激发治理活力、提升服务效能。要强化源头治理，创新和发展新时代“枫桥经验”，倾听群众呼声，回应百姓诉求，关爱弱势群体，化解基层矛盾，深入开展“解民忧、纾民困、暖民心”行动，切实把工作做到群众心坎上、家门口。要抓好基层综合窗口改革，立足街道、社区服务中心，通过授权委托、派驻人员、帮办代办等措施，全力推动“高效办成一件事”在基层落实落地，最大限度利企便民。