问：用水缴费有哪些方式？
答：居民用水缴费可采用综合服务大厅缴费、自助机缴费、银行代缴水费及微信、支付宝缴费或通过微信小程序“沈阳水管家”缴费等方式。
问：居民用水户如何购水？
答：居民用水户可凭水务集团《购水通知单》或用户编号，到水务任意综合服务大厅或代收水费银行办理购水业务，也可以选择微信、支付宝或微信小程序沈阳水管家办理购水业务。建议您每次购买的水量不能低于您一期（两个月）的用水量。
问：居民用水户、企业用水户，如何办理过户、更名手续？
答：居民用水户更名过户需持：房证原件、身份证原件、结清水费证明办理业务。个体用水户、企业用水户更名过户需持：房证原件、工商执照、居民身份证原件结清水费证明办理业务。
全市11个综合服务大厅均可办理更名过户、变更用水人口、水费发票、办理停水申请及获得用水等业务。
24小时水务服务热线96681，诉求将在72小时内得到回复。
问：居民小区如果出现停水，水务集团是怎么应对的？
答：沈阳水务集团在2023-2024年冬季期间，为保障沈城供暖工作不受停水施工作业影响，保证沈城居民温暖过冬，首次提出“停水不停供”的服务理念，在出现计划性或突发性停水时，依靠应急水车保障等形式实现了“无感式”停水作业。
2024年进入施工高发时段后，沈阳水务集团持续秉持“无感式”停水作业这一原则，以增强应急保障能力为目的，充分发挥应急水车的积极作用，在实施市街供水管网改造、水源春秋检修等停水作业期间，以应急水车向泵站蓄水池注水方式保障居民正常用水。
问：现在的水表不入户了，用户如果想查询，到哪里去看？
答：有三种查询方式：
1.拨打96681水务集团客户服务热线，提报用户编号或蓝牌地址，话务员将为用户提报用水信息；
2.通过微信小程序进入沈阳水务集团“水管家”线上综合大厅，绑定用户编号，进行查询；
3.通过缴费通知单上的属地管理员电话，进行查询。
问：我家小区供水管网老化，自来水阀门锈蚀严重，经常出现户外管线漏水、居民家里跑水等问题。每次维修，就得全小区几百户一起停水。这种情况，怎么解决？能不能为每单元统一更换总阀门？
答：水务集团每年均对老旧居民区的单元阀门更换予以规划。2025年为更好地提升供水服务，制定了“水门会战”行动方案，计划在老旧居民区的供水管网中增设“节点阀门”；对单元立杠进行维修、维护包括“立杠总水门”；同时对用户贸易结算表前的阀门进行检查和必要时的更换。
问：我家自来水水表坏了，想更换。怎么办理？
答：换水表申报，有两种方式：
1.拨打水务集团服务热线96681，提供用户编号或蓝牌地址，说明水表损坏情况，并留下联系方式以便后续联系。
2.联系用户属地管理员，说明水表损坏情况，并留下联系方式以便后续联系。
水表非人为因素损坏，其更换过程将不涉及任何费用。
问：目前，家庭用的水表是什么样的？
答：目前居民用表主要有两种。远传水表和非远传水表。从计量原理来说，这两种水表都是用机械水表对用水量进行计量。远传水表以机械水表作为基表加装远传表盖，采用无磁采集技术，把水表指针读数通过NB-IoT，也就是窄带物联信号，传到水务集团的物抄平台，实现远传。非远传水表目前仍采取人工上门抄表的方式。
问：为什么自来水会呈现乳白色？
答：由于自来水管道内进入空气，在压力的作用下，空气和水充分混合，形成气水混合体，使自来水呈现乳白色气泡状。带气泡的水不影响水质，只要把水静置一段时间，空气从水中释放出来，自来水即可恢复原有的清澈。
问：为什么自来水会有氯味？
答：根据国家《生活饮用水卫生标准》规定，自来水管线末梢余氯不得小于0.05毫克/升，才能保证持续杀菌、消毒，确保水质安全。余氯量只要在国家标准范围内，自来水就是安全的。为消除氯味，通常在敞口容器中放置一会儿就能降低氯味，加热时，水中的余氯会挥发得更快。
问：为什么部分用户早上打开水龙头会放出黄水？
答：部分小区供水管线老化，夜间不用水时，管壁内会产生锈蚀，形成黄水，俗称“泡管水”。用户可通过放水排出“泡管水”。
问：为什么个别用户打开水龙头后水管会有声响？
答：主要是由于户内自来水管线内有空气或者有水流流动不畅，如热水器内存有空气，户内管线改动方法不对、户内自来水阀门未完全打开、使用老式水龙头等。根据产生的具体原因，可通过打开户内自来水阀门、排除热水器内空气、更换水龙头、改造户内管线等方式解决。
问：没用水，水表也走字，怎么办？
答：如果水表指针连续、匀速转动，可初步判断是户内用水设施如冲水马桶、热水器或自来水管线有暗漏；如水表指针无规则、间断性转动，可初步判断自来水管道内有空气，导致水压波动。出现以上情况可及时拨打用水服务热线，请工作人员上门查看维修。
问：如何自检家里马桶是否漏水？
答：用户将家里所有用水器具的阀门关闭，观察水表是否行走，出现行走就可能存在漏水；用户可往马桶的水池里滴几滴墨水，再仔细观察是否有水漏出。