打造“办问协同”纳税服务模式 提升纳税人缴费人满意度

　　“税务干部远程视频连线，指导我们如何办理税务申报，极大地节省了我们的办税成本。”11月14日，沈阳锦妍建筑工程有限公司办税人员党佳伟为国家税务总局中国（辽宁）自由贸易试验区沈阳片区税务局（简称自贸区沈阳片区税务局）推出的“办问协同”纳税服务模式“点赞”。记者当日采访获悉，自贸区沈阳片区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人个性化办税缴费需求，深入探索智慧税务建设，依托征纳互动服务，积极打造“在线即时受理、视频同步辅导、远程互动联办”的纳税服务模式，实现“办问协同”，“一件事，一次办”，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。

　　“办问协同”纳税服务模式将传统电话咨询与业务办理渠道整合，优化升级为能问、能查、能看、能教、能办的征纳互动服务。对于系统操作类事项，“办问协同”通过视频连线和同屏共享实现办税缴费服务“可视化”，远程指导纳税人缴费人操作、解决办税问题。对于复杂涉税费事项，“办问协同”将前、中、后三端业务进一步向“云端”整合，推动服务资源统筹调度，通过岗责重塑、流程优化，工单电子流转，实现部门高效协同，形成一体化解决问题的服务支撑体系，解决纳税人缴费人“多头问”“往返跑”的问题，提升办税缴费质效。

　　与此同时，为进一步提升智能化、精准化、个性化服务水平，自贸区沈阳片区税务局加强税费诉求热点问题分析，精准提取纳税人缴费人热点诉求，定制热点问题指引等个性化宣传材料，依托征纳互动服务精准推送，将“有问有答”升级为“未问先送、想问即得”。“办问协同”服务模式推行以来，该局各部门高效协同处理各类涉税费咨询问题，办理质量有效提高，纳税人缴费人满意度不断提升。

　　沈阳日报、沈报全媒体高级记者 刘洋