长达一个月的2024年“双11”电商大促落下帷幕。星图数据显示，截至11月11日23点59分，综合电商平台、直播电商平台累积销售额为14418亿元，同比增长26.6%。复旦消费大数据实验室发布的“双11”总结数据显示，今年“双11”各大平台销售额均实现了两位数增长。从本地数据来看，京东平台上，辽宁省的下单量全国排名为第11位，其中沈阳市购买力最强。
“双11”已延续16年，消费者一次次加购付款买买买的过程中，体现出消费市场怎样的新趋势、新变化？
服务更人性 做大消费市场增量
今年“双11”期间，京东首次推出“长辈专属客服互动陪伴直播间”，每天持续直播12小时，陪伴老人聊天并解决购物问题。
在一次特殊的直播间连线中，独居沈阳的张阿姨向客服出示了一个模糊不清的视频截图，截图中是一款零食。她想让客服帮忙找到这款零食，以便寄给在外地4年未见的孙子。经过京东长辈专属客服互动陪伴直服团队的努力，客服主播耐心沟通并帮助张阿姨找到了这款零食，还教她如何下单，这份礼物将很快送到孙子手中。
今年“双11”各大电商平台纷纷在服务上做加法，通过更人性化的举措共同做大市场。价格是消费者最关心的问题，为避免长达1个月的大促周期里商品价格出现波动，淘宝天猫升级“双11”价格保险服务规则，最长价格保险时间延长至27天。带有价格保险标志的商品，如果在大促期间买贵了，则可按照条款申请价格保护，打消消费者的后顾之忧。
注重“精致省” 政府补贴拉动明显
各大电商平台今年普遍采取将预售时间提前、“战线”拉长的销售模式，也让消费者有了更加从容的比较和选择的时间。面对“双11”的海量商品和诱人折扣，注重“精致省”的理性消费观念正在深入人心。
市民周女士准备在大促期间购买一款智能手机，她把这款手机加入购物车后，不仅领取了政府补贴，还叠加了平台优惠和直播间买赠，最终到手价格便宜了将近40%，“主打一个该省省该花花。”
记者看到，“双11”期间，沈阳本地用户在天猫平台上可以直接跳转辽事通平台领取政府补贴，并回到天猫使用。截至11月11日零点，海尔、美的、追觅、戴森等139个品牌成交破亿元。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青接受记者采访时表示，政府补贴首次叠加双11平台优惠，使得消费者在购买家电产品时能够享受到更多的实惠。这种双重优惠的叠加，进一步提升了家电产品的销售额。
为情绪买单 年轻人带火“可爱产业”
“我想抢的那款小玩偶‘双11’卖69元，根本抢不到，闲鱼上已经涨到400多了。”95后市民小张告诉记者，虽然早已步入工作岗位，但她钟情于各类小玩偶和摆件。数据显示，今年情绪经济规模创新高，IP衍生周边成为新的百亿热门赛道。
天猫“双11”期间，“吃谷”（指购买二次元IP属性的徽章、立牌等周边衍生产品“谷子”的行为?）的年轻人卖出首个破亿的品牌旗舰店——米哈游旗舰店。此外，泡泡玛特、叠纸心意、Jellycat旗舰店接连破亿；宝宝巴士、代号鸢、酷骑、布鲁可、吉伊卡哇等70多个品牌成交破千万元。
同时，主打陪伴的宠物消费也在年轻用户中大爆发，成为天猫“双11”热点，鲜朗、麦富迪、百利等9个品牌成交破亿元，1340个宠物品牌成交同比翻倍，烘焙粮、冻干粮、智能养宠设备等新趋势品类增速显著。
看消费品类 “一老一小”潜力大
值得一提的是，从电商平台提供的细分品类数据，可以看出“一老一小”分别是消费市场的重点消费领域，具有非常大的市场潜力。
“这一个月几乎都在买买买，看了一下购物车一共下了30多单，不是给孩子买，就是给老人买。”85后市民刘女士回顾“双11”的购物清单说。
京东“双11”数据显示，辽宁省消费者人均购物件数TOP5品类中，有三类与婴幼儿有关，分别是宝宝零食（4.5件）、婴童拉拉裤（3.6件）、婴童口腔护理（3.5件）。从不同年龄段看，80后为婴童产品消费更多，他们的购物偏好TOP5品类是奶瓶奶嘴、婴童纸尿裤、婴童拉拉裤、婴幼儿奶粉、宝宝零食，购物用户数占比分别为70.5%、66.2%、65.7%、63.2%、62.4%。
“银发族”则更关注饮食，其购物偏好TOP5品类是葱姜蒜椒、苹果、蛋类、茄果瓜类、保鲜膜套，购物用户数占比分别为18.0%、17.3%、16.2%、15.2%、14.9%。
沈阳日报、沈报全媒体
高级记者 刘洋 记者 许嘉怡