区长变身“话务员” 在线解决群众诉求

　　“您好，这里是12345热线平台，请问有什么可以帮您的？”11月6日，苏家屯区区长栾峰前往沈阳市12345热线平台现场接听群众来电，变身“话务员”，在线解答群众诉求，听取群众意见建议，回应民声民意。

　　“你好，我家这边老旧小区进行改造，将外墙保温整漏了，导致下雨家里长毛、漏风，施工单位人员态度恶劣，不给维修，希望能尽快帮我解决。”“好的，您反映的问题我已经详细记录了，马上会将您的这个情况让专业部门去处理，群众的烦心事，就是我们政府的心尖事，电话结束之后马上安排去办！”

　　边接听、边记录、边回复，栾峰区长认真倾听，对问题一一作出答复，不能现场解决的，记录下关键信息，现场对诉求作出重要指示，由区营商局牵头，苏家屯区12345热线平台对百姓诉求案件进行确责分派，相关部门高度重视，迅速行动，全力推动群众反映问题落地落实。

　　对于群众反映的保温墙漏洞问题，区房产局当日责成施工单位负责人上门与诉求人道歉沟通，并已取得诉求人谅解。同时，通过排查，暂未发现其他漏点，下一步施工单位将对诉求人房屋室内大白进行维修，尽力解决群众问题，让群众生活舒心。

　　苏家屯区将持续以办理12345热线群众诉求为抓手，切实落实《苏家屯区12345热线首接责任制实施办法》《苏家屯区12345政务服务便民热线补充确责清单》，全心全意为群众排忧解难，切实将群众的急难愁盼问题放在心上、落到实处，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉