红蓝黄是光学三原色。在铁西区重工街道，它还是一套有色彩、有温度的工作方法——“红马甲”发挥志愿力量，“蓝日记”细化工作台账，“黄网格”深入摸排居民诉求，“红蓝黄”组合发挥党建“聚合力”，激发基层自治活力，将“解民忧、纾民困、暖民心”行动落在实处，打通基层治理“最后一米”。
“红马甲”住对门儿 贴心陪伴送温暖
在重工街道党建旗帜工程“我们是对门儿”的号召下，一个个邻里互助的志愿服务“帮帮团”如雨后春笋般在各个社区生长起来。
被居民们亲切地唤作“知心魏姐”的魏仲杰，就是志愿者之一，她还是重工南社区“开心消消乐”邻里帮帮团的团长。她经常身穿“红马甲”在园区中穿梭，社区大事小情、谁家遇到困难，能上手就帮一把。
魏仲杰与90岁的独居老人孙平结成了“好对门儿”，平日除了主动帮忙购药、给老人送自家包的饺子，还一得空就上门陪老人聊天唠家常。
“老人下个月就90岁了，要办理老龄补贴，她腿脚不方便，我得帮忙跑腿儿。”几天前，魏仲杰风风火火地赶到孙阿姨家拿取相关证件。在社区办理完补贴申请后，又与社区网格员一起来到孙阿姨家，详细告知补贴发放时间和提醒事项。老人握着魏仲杰的手说：“一看见你这‘红马甲’，我的烦心事就解决了！”
“蓝日记”写民忧 化解矛盾有力度
不久前，第一城西区新开了一家快递驿站，每天快递车辆进进出出、人员送件取件，从早忙到晚。这也让住在二楼的居民感觉到困扰，多次投诉驿站噪声扰民，两家的矛盾眼看要升级。
这两家的矛盾从刚一出现，就被社区网格员详细地记录在“蓝日记”上。此后，网格员几乎每天都去驿站巡查，多次与双方沟通，缓解矛盾，同时想办法协调解决。随着“蓝日记”上一条条工作进度的增加，问题最终得到根本解决，驿站搬迁到了园区附近的一处独立楼栋。
第一城社区党委相关负责人介绍，社区立足本地实际，探索矛盾纠纷处置标准化路径，推出了“蓝日记”工作法，以“蓝日记”为小切口，做实做细网格治理大文章。今年以来，共收集并调解居民矛盾纠纷140起。
在每天更新的“蓝日记”上，记录的“行车起落杆砸车”“噪声扰民”“公共绿地硬化纠纷”等桩桩“小事”，却也是事关居民生活幸福的“大事”。将桩桩件件矛盾纠纷化解在摇篮中，“蓝日记”也是社区网格员用心用情服务居民的真实写照。
“黄网格”跑腿侠 精准服务再升级
“小刘，我是你肖叔，下次你来的时候，能帮我简单收拾一下卫生吗？”“没问题！”接到残疾特困户肖叔的电话后，南十社区网格员立刻动身前往。除了带去一些日用品、帮忙打扫家里卫生外，网格员还领了“新任务”，带上肖叔的银行卡，帮他取回生活补助。
针对辖区残疾人、80岁以上独居老人等特殊人群，南十社区划出了一个精细的“黄网格”，深入摸排特殊人群诉求，有针对性地提供精细化服务。除了生活上的关爱，日常还向特殊群体详细宣传讲解居家生活常识、反诈信息和燃气消防安全等，为他们牢牢编织起社区关爱“守护网”。
重工街道党工委相关负责人介绍，下一步将深入总结经验，推广“红蓝黄”工作法，切实提升社区治理精细化水平，描绘居民幸福生活新图景。
沈阳日报、沈报全媒体记者 叶青