掏出手机扫一扫二维码，居民通过“所长直通车”可以咨询办案进展，办案不满意直接找所长反映。
为贴近实战导向、问题导向、基层导向、效果导向，沈阳市公安局推出“沈阳公安民意110”举措。如何用实际行动践行“以人民为中心”？如何更好地树立主动警务和民意警务理念，打造警情全流程闭环处置链条？浑南分局五三派出在辖区里运行的“所长直通车”警务机制，是个有益的探索。
居民扫二维码查询案情
所里接信即办、限时反馈
“我是红姐，前几天报的诈骗案，有消息吗？已订好周四过去查询。”
“您好，嫌疑人王某已被河南警方抓获，目前该案正在侦办中，请您手机、微信保持畅通，方便办案民警随时联系。周四您就不用再跑过来了，有事可以线上与我联系。”10月31日上午，五三派出所“所长直通车”信息不断。
此前“红姐”来该派出所报警，在所内看到“所长直通车”宣传海报，她通过扫描二维码，直接可以跟所长对话，实时问询案件进展。
五三派出所是全市警情最多的派出所，今年以来日均警情115起，10月29日达170起，今年最高单日警情198起。警情多，群众的诉求自然多。
“辖区居民在线上就轻轻松松地解决自己的烦心事，把群众的事当成自己的事，这是设立‘所长直通车’的初衷。”五三派出所所长王义树解释说，此举打破时间、空间的限制，可以更广泛地收集群众的意见和建议，及早发现、处置，更方便快捷地了解、知晓自己的事。
五三派出所综合指挥室成立“所长直通车”工作专班，“直通车”手机端由王义树负责，直通车电脑端由指挥室值班员负责，形成工作机制双保险。“接信即办、限时反馈。”专班内部形成接收、流转、核查、盯办、反馈、回访的工作闭环，确保群众的合理诉求有回应、有跟进、有回音。
有问题直通所长，不掖着不藏着，破不了案民警汗颜
“您已搭乘五三派出所‘所长直通车’，为及时准确跟您反馈，请您以文字形式留下姓名，联系电话和诉求内容。”
“您好！我是文华苑小区业主，我小区近一段时间丢东西现象频繁发生，仅我家先后被盗过电动车、自行车，每次被偷盗都报警了，但没有找回。最近被盗一辆电瓶车价值六百多，希望派出所能帮助我们小区抓一抓小偷。”
“您反映的诉求已经收到，之前我们所根据对警情的研判，确定了几个高发案的且监控设备不完善的小区，正在积极与相关部门沟通，完善监控设备，组织社区巡逻力量，力争少发案，快破案！”“所长直通车”耐心解答投诉，同时分析问题症结，不拖拉、不推诿。
“原因在哪？为什么抓不到人？为什么持续发案？”分析案情中，王义树板着脸。
“通过实地踏勘，原因找到了，小区没有监控，开放式管理，给了嫌疑人侵害居民的空间。”在接到这起诉求后，王义树在所务会上进行了通报，全所民警、辅警都很汗颜。
该所综合指挥室马上将小区的警情进行了汇总，社区民警将警情情况和改进意见，以书面形式通知到物业，并实地组织物业安装监控探头，实行封闭管理。
近日，在社区警务队、案件办理队和分局相关警种协作下，很快抓获犯罪嫌疑人4人。此举通过民生个案的解决，形成了类案处置的流程模板，建立了警情流转处置的“快反”机制。
每一起警情处理都让群众满意，每一个隐患绝不放过
在五三派出所中，每天综合指挥室都会根据发案的情况，将《社区“主防类”案件宣防登记表》推送给社区警务队民警，由社区民警、辅警负责组织巡逻和防范、调取监控录像、同步推送分局图侦大队，确定嫌疑人身份后，由案件办理队民警和包片的刑警专案队共同侦破。
社区民警完成了承担的维护社区秩序的职责，融入了社区发生案（事）件必到现场参与处置的工作要求，直至案件成功侦破。
五三派出所“所长直通车”在运行中，直面辖区企业、群众的期待和诉求是多方面的，“所长直通车”要做的就是尽量倾听多方声音、汇聚民意，提高效率，让群众更满意。
“您反映的情况虽然不属于公安受理范围，建议您提请民事诉讼，如果您想咨询法律事宜，可以找我们所里公益律师！”“所长直通车”针对非警情类民生诉求，可让驻所公益律师团队提供服务。
“婚姻家庭纠纷、债务纠纷、邻里纠纷可以在线解答，将矛盾就地化解。”辽宁直善律师事务所派出律师到五三派出所义务为辖区居民提供法律咨询，律师驻所可以在线或线下分析诉求类型，引导居民合法、合规维权，对特殊群体还可提供法律援助等服务，让每一位有诉求的居民在派出所中，可以得到及时回应，避免有些矛盾纠纷因得不到有效疏导，将“小事拖大、大事拖炸”。
记者手记
“所长直通车”还有后续“加强版”
在五三派出所，记者又有个新发现，该所最近又推出了出警名片，在报警回执上添加了分局和派出所值班所长投诉电话号码，要求出警警力主动给、必须给。同时，在出警登记表上添加了报警人意见满意、不满意、不在现场、不表态四种选项，满意、不满意由报警人签字确认，不在现场、不表态由出警民警确认签字。每起警情处置后，由出警民警、辅警第一时间将出警登记表发出警群等待反馈，接警室负责登记汇总，对不满意、不表态的警情，由值班所长立即跟进沟通解决，力争满意，从而通过警情反馈实现前置掌握民意诉求的机制，夯实了警情闭环处置流程。
同时，“所长直通车”又推出《受理案件警民联系单》，受理的所有案件都主动给报案人联系单，联系单上注明了办案民警工作时间的联系电话和派出所24小时值班所长的联系电话。
沈阳市公安局浑南分局局长张赛表示，通过“所长直通车”这个创新之举，打破了传统警务工作中的信息壁垒，让群众能够更直接地与派出所负责人沟通，减少工作中的疏漏和错误，提高了工作效率，优化了警务流程，提升了警务水平。
沈阳日报、沈报全媒体主任记者 李欣/文 高级记者 张文魁/摄