盛京银行营口市大石桥支行工作人员在向客户讲解业务。
盛京银行始终牢记“金融为民”初心，切实履行“党派我来的”责任使命，想客户之所想、急客户之所急，不仅注重账户合规管理，更注重为客户提供贴心的服务和温暖的关怀。近日，盛京银行开展账户唤醒专项服务，既盘活沉睡资金，更有效守护客户的“钱袋子”，活动开展以来，收获了一个个感人至深的故事，这些故事也为“沉睡账户”提醒工作的开展增添了更多人性化的色彩，谱写出一段段触动心弦的旋律。
让我们“唤醒”账户
用爱唤醒她
前不久，盛京银行葫芦岛市连山支行接到了一个特殊来电，电话那边的张女士情绪激动、几度哽咽，网点工作人员经过耐心的疏导安抚，得知张女士的姐姐是该行客户并已昏迷住院，张女士的姐姐无儿无女，患病期间一直由张女士一家照料，长期住院的费用不断加重了张女士的家庭经济负担。某日，张女士通过其姐姐的手机看到了来自盛京银行关于“沉睡账户”提醒的短信，得知其姐姐在盛京银行有账户且账户内有余额，这瞬间燃起了张女士的希望，于是便有了这通电话。
了解到张女士姐姐的特殊情况后，支行立刻派工作人员前往医院提供上门服务，全程与所在社区及医院工作人员沟通，同时指导张女士提供有关材料、填写业务单据，最终由张女士作为有效代办人对其姐姐定期存款账户销户后，将4万余元的资金汇往医院指定账户，接力了一笔客户的救命钱，也解决了张女士的燃眉之急。
当银行工作人员向张女士道别时，张女士再度哽咽并拉着工作人员的手，用她最质朴的语言一次次表达着对盛京银行暖心服务的感激之情。盛京银行也希望张女士的姐姐终有一天能如她“沉睡”的账户一样，被爱唤醒。
让遗产得到继承
使爱得到传承
一天，盛京银行营口市大石桥支行的工作人员像往常一样拨打着“沉睡账户”持有人的电话，开展提醒工作。在拨通客户屈大爷的电话后，得到一位阿姨沉重的回应，当网点工作人员进行自我介绍并说明致电原因后，询问是否可以让屈大爷本人接听，却听闻电话那边的阿姨已然抽泣失声，经过安抚后，工作人员得知这位阿姨姓于，是屈大爷的老伴儿，屈大爷已于2011年因病身故。
于阿姨今年已84岁高龄，她已记不清屈大爷在盛京银行有账户且账户内有余额，由于年事已高，她希望网点工作人员能够向其女儿讲解如何办理遗产继承，于是网点工作人员再次和于阿姨的女儿屈女士取得联系，为其讲解“沉睡账户”提醒工作的意义和办理遗产继承业务的具体流程。次日，于阿姨在女儿的陪同下来到网点，网点工作人员耐心指导其填写相关材料，并按照简化流程为于阿姨办理了小额继承及销户业务，共计支取了近2万元现金。
业务办理过程中，于阿姨和女儿因盛京银行工作人员细心的指导和专业的服务而深受感动，并表示她们将会一直是盛京银行最忠实的客户，因为这样的银行让她们安心。于阿姨更表示自己没想到在老伴儿过世多年后，竟还能收到他这份沉淀了多年的“爱”。于阿姨离开网点前紧紧握着网点工作人员的手说：“谢谢你们，好孩子们，大姨多了一份养老钱，我的女儿也能减轻一点负担了。”于阿姨一家的浓浓亲情让在场所有人都为之动容，并感受到了温暖的传承之爱。
“沉睡账户”提醒工作关乎金融消费者的切身利益，对于践行金融工作的人民性具有重要意义，盛京银行用心、用爱“唤醒”了一个个“沉睡”账户，为客户送去服务和关怀，更收获了客户的满意与信任。精诚所至，金石为开，盛京银行将锲而不舍、矢志不渝地在践行“做一家惠企利民的好银行”之路上赓续前行。
（赵莞雯）