福星社区：邻里纠纷“添堵” “三零”工作室“解难”

　　“油烟味儿没了，心情也舒畅多了。”近日，家住沈北新区新城子街道福星社区的李大爷解决了一块“心病”。

　　之前，一到做饭时间，家住4楼的李大爷就能闻到刺鼻的油烟味。于是，他来到社区反映情况，认为是5楼的邻居堵塞了厨房烟道。接到群众诉求后，社区网格员迅速介入处理，结合以往的案例和经验进行初步分析，认为纠纷的焦点在于双方当事人缺乏换位思考、互相理解和有效沟通。网格员来到现场进行查看，并找到5楼业主了解相关情况。该业主表示，自己并没有堵塞烟道，这种情况属于上一任业主遗留问题。见双方当事人各执一词、互不相让，社区网格员果断决定通过“三零”工作室开展调解工作。

　　在福星社区“三零”工作室，社区网格员邀请业主、物业经理以及社区工作者进行面对面沟通协商。在社区的引导下，5楼业主深刻认识到油烟问题已经影响到楼下业主们的正常生活，承认了自己的做法确实不妥，并承诺会尽快处理好烟道问题。同时，社区网格员积极与其他邻居进行沟通，引导他们站在对方的立场上看待问题，并给予对方一定时间处理。最终，烟道疏通了，邻居们的心也重新连在了一起。

　　民有所呼，必有所应。福星社区坚持以党建为引领，立足小网格、发挥大作用，把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，真正做到“小事不出网格、大事不出社区”。下一步，社区将持续推进矛盾纠纷排查及化解工作，将矛盾纠纷调解工作日常化，提高居民幸福感。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　记者 张一弛