为了让外地游客在沈阳旅游有舒心、暖心的体验和感受，沈北新区营商局秉持“五心”理念，发挥“营商为企业代言”“清风文旅行”等特色营商服务，为游客提供贴心的“迎且”服务。9月15日，中秋假期首日上午，沈北新区通过“营”在中秋专项服务活动，现场接待游客8500余人次，为游客提供看护、咨询等志愿服务120余次。
多方联动 保驾护航
为确保来沈游客诉求高效办、满意办，沈北新区营商局建立“迎且”联动机制，从营商到文旅、交通、公安、执法、市场等各部门抽调精干力量82人，组成服务游客的联动团队，在方特欢乐世界、稻梦空间、怪坡等5个点位，形成旅游相关产业全区域覆盖，各行业主管部门帮助协调，为游客保驾护航。
线上线下 齐头并进
为让游客咨询、投诉更便捷，沈北新区采取线上、线下同步受理的方式为游客答疑解惑。线上，12345便民热线“12345-9迎且”专线，安排专人24小时服务，形成“迎且”专项台账实时跟踪，实现即时快速分派、半小时内快速核实，2小时内快速办结。线下，在方特欢乐世界等景点，组建现场服务小队，由区营商局领导牵头，联合志愿服务人员，积极帮助游客做好门票购买、景区排队、行李寄存、看护照料、交通出行、路线指引、美食推荐等服务。对于游客的投诉，实现现场受理、现场交办、协调跟踪、当日办结。
“找茬”服务 沈阳“听劝”
在景区内设置迎游客“找茬”、深化“听劝”服务宣传板及“码上找茬”二维码，对于游客在游玩过程中发现的问题和给予的建议，可以通过“找茬”的形式提出，后台转至12345热线平台收集，问题立即跟进办理解决，让沈北新区营商环境更优、更美、更具吸引力。
沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉