志愿者在小河沿早市为游客提供服务。 李浩摄
“我手机马上没电了，请问哪儿能充电？”“沈阳还有哪些好玩的、有特色的景点？”“麻烦问一下：哪儿能吃到正宗的沈阳鸡架？”中秋假期，四面八方的游客云集沈河区的多个网红旅游景点。面对大家提出的五花八门的问题，头戴“小红帽”、身着“红马甲”的营商志愿者们面带微笑，一一耐心作答……
每到假日，在沈阳市沈河区的小河沿早市、方城等网红旅游景点，总有营商志愿者们靓丽的身影，今年中秋假期也不例外。记者在现场看到，营商志愿者们正以似火的热情，为每一位寻求帮助的游客送去暖心服务。
这支队伍由沈河区营商局、市场局、商务局、城管局、执法局、街道工作人员和大学生志愿者们组成。他们充分发挥“营商+部门+社会”的合力，将志愿服务从“一抹红”推向“一片红”，不断推动区域营商志愿服务提质增效。
同时，按照市营商局工作部署，秉持“用心筹划、贴心服务、暖心沟通、舒心办事、公心交往”的“五心”理念，打造“沈心办”营商品牌，沈河区提前谋划、精心部署，以踏实的作风、务实的举措，持续深化“听劝”“找茬”“迎且”服务，推动“营”在中秋志愿服务活动在基层落地见效。
近一时期，沈河区的文旅项目火爆“出圈”，而“高流量”的背后，始终有一群“红马甲”在守护着游客安全。在小河沿早市和彩塔夜市，志愿者们耐心地为游客提供旅游咨询、秩序维护等服务，引领文明旅游新风尚；在中街方城和张学良故居陈列馆，志愿者们一边进行文明引导，一边向游客介绍在沈阳市和沈河区游玩的攻略，推荐本地美食，提供更优质的旅游体验。
在小河沿早市，沈河区精心设计“营商路标”，在关键路口给予指引，将卫生间位置、提供应急充电等服务以“路标”形式展示，标语、设计与小河沿早市热闹场景十分协调，成为网红打卡点，游客争相与“营商路标”拍照打卡，游玩体验感得到提升。志愿者们以对游客“主动一点、热情一点、勤快一点”的原则，现场提供诉求受理、业务咨询、道路指引、看护照料等各方面的服务，让游客畅玩沈河的同时，感受沈河“迎且”热情。仅一上午，志愿者们就为游客提供服务300余人次，发放旅游宣传资料200余份。
在线上，沈河区12345政务服务便民热线也加强力量，深入落实“1013”工作机制：即接件10分钟内转派到责任部门，每1小时提示责任部门提报工作进展，遇到复杂问题组织多部门联办、遇到疑难问题报主管区长提级督办，3小时内务必将诉求办理完毕。
此外， 沈河区委社会工作部也统筹组织“沈河区社会工作志愿服务队”开展景区、场站志愿服务。在景区出入口、口袋公园、车辆停放处、网红打卡点、老字号餐厅等人流密集区域，千余名志愿者提供的志愿服务，让莅临游览的中外游客乘兴而来，满意而归。
沈阳日报、沈报全媒体记者 张晶