“营”在中秋 暖心服务提升文旅“热度”

　　“我们第一次来沈阳，志愿者热情地给我们介绍了很多好玩、好吃的地方，服务既专业又周到，沈阳真是一座让人温暖的城市！”9月15日10时许，来自吉林师范大学的车先帅和同伴游览了张学良旧居陈列馆后，正为下一站去哪而发愁时，一转头看见“志愿服务，‘营’在中秋”“志愿服务，营商相助”等标识，便走上前去寻求帮助。听了志愿者详细介绍后，他们决定前往中街去品尝特色美食。

　　记者注意到，当天上午，在张学良旧居陈列馆门前，身着红色马甲的营商志愿者们帮助游客们解决了一个又一个的问题：帮助游客手机购票；介绍购票优惠政策；领着游客前往购票地点……对于志愿者们优质的服务，游客们赞不绝口，纷纷表示“满意！”“很满意！”

　　据悉，9月15日至17日期间，全市营商系统将持续深化“迎且”理念，在张学良旧居陈列馆、北陵公园等15个游客密集的热点景区和重点商业街区，开展“营”在中秋志愿服务，此次活动主题为“营商”在中秋，志愿服务全方位；“迎且”在中秋，游客诉求全满意；“赢心”在中秋，沈阳形象全提升。

　　为组织开展好“营”在中秋志愿服务活动，市营商局提早筹划，将《关于开展“营”在中秋志愿服务活动的实施方案》下发给各地区、各部门，主要开展志愿者服务、“迎且”服务和宣传引导三项服务内容，着力为游客保驾护航。“本次‘营’在中秋志愿服务，创新‘营商+找茬+迎且’工作模式，切实用营商的‘温度’和‘力度’，助力‘文旅热’，助推沈阳形象升级。”沈阳市营商局主要负责同志说，“下一步，市营商局将进一步深化这种工作模式，在国庆、元旦、春节等假期持续开展志愿服务活动，不断提升游客在沈城的文旅体验。”

　　三项服务内容

　　志愿者服务

　　包括耐心热情回答游客问询，积极帮助游客做好门票购买、景区排队、行李寄存、看护照料、交通出行、路线指引、美食推荐等服务，对游客突发的紧急状况第一时间提供援助等内容；

　　“迎且”服务

　　主要是针对游客通过“迎且热线”“码上找茬”等渠道反映的各类诉求问题，坚持快速分派、快速办理、一办到底，确保国内外游客在沈期间各类“当日投诉当日办结”，严禁“推诿扯皮”“敷衍塞责”；

　　宣传引导

　　主要是围绕扩大志愿服务活动的知晓度影响力，打造营商品牌，进一步提高企业群众对营商环境的获得感、满意度。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱