□许 非
“99元给业主带5天娃”“免费辅导作业”，这个暑假，一些小区的物业为业主提供托幼、辅导等服务，解决了“带娃”难题，也引发了舆论热议。对此有人表示羡慕，说这是处处为业主着想的“神仙物业”；也有人觉得这些属于“不务正业”，物业还是应该回归本职工作。
物业之“变”正是居民之利。传统观念里，物业只是提供安保、绿化、小区维护等基本服务的“大管家”，但近年来很多物业公司不断扩展服务边界，对业主越来越“宠”。比如在传统节日里组织业主包粽子、送元宵、猜灯谜，或周末里开展免费清洗家具、为老人理发等便民活动，既丰富居民生活，也让业主得到实惠，好感度自然上升。于是越来越多的物业服务开始创新升级，充分满足业主多层次生活需求，在学区型社区提供托幼服务，在老年社区开展养老服务，填补上社区服务的短板。
物业服务的优势是距离上更贴近，开展便民服务可以做到“无缝衔接”。从加强基层治理和完善社区服务的层面来看，让一些优质物业企业承担养老、托幼家政等业务，既能解决居民生活需求中的“痛点”，也能为物业开拓更多盈利空间，可谓是一举双得。另一方面，如今地产业进入存量市场，物业服务也面临激烈竞争，与开拓新市场相比，物业更应当通过优化服务和提升口碑来稳住“大后方”，把更多资源和精力用在创新服务体验上，这对于日益走向市场化的物业行业也是必然趋势。
当然物业在拓展多元化服务之时，切不可为了利益而“跑偏”，把社区变成充满“铜臭味”的商业场所。很多人可能会思考，物业开展新服务的钱从哪里来？其实对于一些大型物业公司，开展这些多元化便民活动未必能从中赚钱，更多是赔小钱赚吆喝，提升企业形象和业主好感度。而像是社区养老、托幼这类具有公益属性的服务项目，物业企业则应当找准结合点，平衡好公益性与营利性的关系，以亲民价格和普惠性项目来服务业主，始终把居民利益放在第一位。
正所谓羊毛出在羊身上，物业服务终归是市场化行为，我们不能要求所有物业都去不计成本“卷服务”“宠业主”，但应当鼓励有条件的物业在服务上不断探索，勇于创新服务内容和经营模式。用真本领赢得业主的心，收物业费时才更有底气、才更和气。