悦海社区“解忧杂货铺” 专解居民“急难愁盼”

　　“僻静的街道上有一家杂货铺，只要写下烦恼，放进店前卷帘门的投信口，第二天就会在店后的牛奶箱得到答案……”这是小说《解忧杂货店》中描写的奇妙故事。

　　如今，故事走进了现实：“我家楼道门坏了，能找人赶紧来帮忙修理吗？”“路灯一闪一闪地，好像坏了，是不是应该找人修一下？”在铁西区大青街道悦海社区，也有这样一间“解忧杂货铺”，居民们写下烦恼投进信箱，很快就能得到回应，更重要的是问题很快就能够得到解决。

　　悦海社区的“解忧杂货铺”以“解民忧、纾民困、暖民心”为经营理念，设置了“幸福信箱”“解忧进度条”“解忧小贴士”几个板块，为居民提供贴心服务。居民可以通过“解忧杂货铺”及时反映诉求，了解诉求办理进度、时限、解决途径、处理结果等信息。居民反映烦忧事的途径也不仅限于纸上，也可以通过一通电话、一次入户走访、一次安全巡查……

　　“垃圾车来得太早了，能不能让他们晚点来？”“垃圾房严重影响居民生活，能不能帮忙督促解决一下？”日前，有居民在“解忧杂货铺”反映了小区内垃圾车、垃圾房的问题。收到信件后，悦海社区及时协调垃圾清运公司，调整了垃圾车清运时间；由于垃圾房涉及整个小区居民的生活，经多方调研和协调，最后由悦海社区“吹哨”，大青街道党工委协调开发区自然资源局、执法分局、派出所等各部门共同解决了垃圾房问题。

　　“小区里充电桩不够用，能不能多安装几个？”“我们邻居在楼道里给电动自行车充电，太危险了！我劝过，他们不听，怎么办啊？”接到居民反映，悦海社区立即联合物业和相关部门，在小区内增加了充电桩的数量。同时，还在小区内开展了电动自行车安全专项排查整治，引导居民将电动自行车停放到安全地点，并对电动自行车上楼、飞线充电等行为进行劝说。

　　近期，小区周边公共交通问题成了“解忧杂货铺”收到的较为集中的民意诉求。对此，悦海社区党委组织人员对周边公共交通情况进行了详细调研，并在小区内多次针对不同层次、不同年龄的人群进行走访，还邀请了居民代表到社区提出各自的意见或建议，最后将调研结果形成报告，反馈给了相关部门。

　　“您有忧，我来解。”悦海社区“解忧杂货铺”的开张，推进了社区服务“关口前移、源头防范”工作的开展，不仅能够加强社区“及时吹哨”的源头治理，更可以第一时间解决居民的“急难愁盼”。一间小小“解忧杂货铺”，让居民“事有处说、难有人帮、怨有人解”，社区工作者用真心服务守护着辖区居民的冷暖，换来了居民的笑脸和感激。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 吕良德

　　通讯员 沈忱