今年7月初，五三街道优品社区网格员在入户探访时，发现优品一期10号楼张大娘一人在家带着两个孩子，一边给上五年级的孙子洗衣服，一边还要照看小孙女，忙得满头大汗。通过走访，社区发现像张大娘家这样有托管需求的家庭不少。社区立即制定了7月22日到8月16日，周一至周五的暑假免费托管计划，同时招募6名大学生志愿者作为托管老师。目前优品社区暑假托管班开班一周，登记36人，报名的学生仍络绎不绝。
这个夏季，在“咚咚咚”的敲门声中，一句句唠叨送来温暖，一声声哨声吹响基层……敲门暖心行动开展以来，五三街道党工委充分发挥党员“三长五员”、专属网格员、社区党员、在职党员、楼栋长单元长、街道包保干部、小区志愿者等各方作用，坚持组织开展敲门暖心行动。
给残疾家庭送去政策关爱
本月初，社区网格员张晓哲在对文澜苑小区走访时，了解到居民王丽为双残家庭，爱人肢体残疾，其本人患有乳腺癌，伴有脑血栓、糖尿病、风湿等多发性疾病，属于失能老人，独生子为社区农村低保户。“有啥政策能帮帮他们”成为网格员小张每天思考的问题。在了解到其情况基本符合妇联的“低收入妇女两癌救助”要求后，小张马上帮助其申请救助，但重要的住院票据及病历早已遗失。“算了吧孩子，这都三年多了，上哪找去啊！”但小张没有放弃，先后3次往返医院，查找诊疗记录。功夫不负有心人，诊疗记录找到了，小张马上回到王丽家中辅助其填表，亲自递交相关材料，经过不懈努力，终于在一个月内帮助居民成功申请了1万元救助金。
“我把王姨家的事当成自己家的事，帮扶政策很多，我要多学习，把党的好政策落实到位，将政府的关怀真正送到百姓身边。”小张真诚地说。五三街道党工委坚持问题导向，把市区两级就业、就医、救助等民生领域惠民“政策包”落实落地。截至目前，街道实现就业52人，临时救助发放11户11人，上半年发放救助金22323元。
照顾空巢老人不孤单
7月26日，江湾城社区入户小分队第三次到居民刘梅家敲门。一个月前，网格员发现刘梅是位78岁高龄的空巢独居老人，因为身体原因只能依靠轮椅助力行动，生活中经常会有一些琐碎小事需要帮忙。在了解到老人的实际情况与需求后，社区班子经过商议，最终制定了社区网格员“认领计划”，建立邻里专项服务机制，网格员需要每周入户探望空巢老人，给予不少于30分钟的贴心关怀。从最初的检查居家安全隐患、讲解燃气等安全知识、手机使用事项，再到链接资源给老人安排免费上门理发等，点滴细节，体现关怀。老人动情地说：“这亲结得好啊，比我亲姑娘都亲！”
邻里结亲法，不是亲人胜似亲人。社区党员干部、网格员、志愿者齐上阵，目前32个社区结亲513对，同步建立手机、微信联系，实施了一帮一、多帮一机制，脚踏实地逐户走访，真正当好居民的贴心人。
探索实施“580（我帮邻）工作法”
今年以来，五三街道坚持以人民为中心、以增进人民福祉为出发点和落脚点，通过“580（我帮邻）敲门工作法”实现政策暖心、帮扶暖心、志愿暖心，进一步守牢民生底线、拉近群众距离，推动一批群众急难愁盼问题得到有效化解，切实提升居民群众获得感、幸福感、安全感。
近一个月来，五三街道重点走访了域内20年以上老旧小区、保障性住房小区、九小场所，通过开展“扫楼清院”式入户走访，深入了解居民基本情况、发现问题矛盾、排查安全隐患、开展关爱帮扶、宣传政策法规，探索实施“580（我帮邻）工作法”：“5”即关注五类重点人群（精神疾病患者、刑满释放人员、涉毒社矫人员、零就业家庭、低收入群体），“8”即八种敲门工作方法（真情感化法、志愿暖心法、以点带面了解法、将心比心法、文体参与法、问计于民法、矛盾化解法、小事关爱法），“0”即落实暖心服务零距离。
截至目前，五三街道32个社区通过敲门行动建立“两邻”志愿服务群56个，收集居民意见267个，其中可以进行科学谋划的志愿服务项目有34个。
沈阳日报、沈报全媒体记者 傅淞岩
通讯员 刘熙楠