为进一步提升12345政务服务便民热线诉求办理质效，苏家屯区营商局成立12345热线“智囊团”，设立“12345热线智囊团确责会议室”，发掘各职能部门有能力、有热情、有号召力、有代表性的“达人”，汇聚众人才智，整合链接资源，精准分派疑难诉求案件，把解决群众急难愁盼、提高群众生活幸福感作为出发点和落脚点。
以营商局12345热线平台骨干成员为核心，着力在“人”上做文章，以“智囊团”为抓手，强服务、促治理，探索由纪委监委、区委办、组织部、编办、政府办、司法局等部门共同参与的多方协同确责工作机制，充分利用好“创城办”“经管办”及社会各行业中精兵强将的丰富阅历，发挥其“智库”效能，当好“智囊团”、充实“思想库”，凝聚各方专业力量，形成服务营商环境的合力，为热线的疑难诉求建言献策，助力苏家屯区12345热线诉求有效治理。
坚持“线上+线下”双轮驱动，通过“12345热线智囊团确责会议室”，积极推进疑难诉求案件的确权认定。经过确责会议室确责后的案件，明确办理主体将固化不再更改，同类型诉求案件不再重复确责认定，从而达到以点扩面的效果，以办理一个问题向解决一类问题转变，达到“剖析一个，解决一片”的效果。
一根“热线”，回应的是百姓的“痛点”；一通电话，寻求的是幸福的生活。群众反馈的“急难愁盼”问题，往往涉及多领域、多部门。区营商局加强统筹部署、与所有相关主体联合办理，通过密切配合、协同联动、形成合力，充分发挥“12345‘智囊团’”的优势，以专业技能、丰富经验将诉求办理工作做深做细，实现热线工作提质增效，进一步提升苏家屯区诉求件的办结率和满意率，切实解决群众急难愁盼，提升群众获得感、幸福感。
沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉