沈阳市“提升12345热线诉求办理质效”工作部署会议召开

　　本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者吴妍焱）为进一步提升12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）办理质效，持续优化营商环境，7月5日沈阳市召开“提升12345热线诉求办理质效”工作部署会议，聚焦“久拖不决”“推诿扯皮”“办理不力”三本台账，打响让群众诉求“真办结”“真满意”的攻坚战，推动“解民忧、纾民困、暖民心”行动走深走实，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　会议上发布的《关于提升12345政务服务便民热线诉求办理质效工作规定（试行）》显示，为充分发挥12345热线密切联系群众的桥梁和纽带作用，从源头上杜绝“久拖不决”“推诿扯皮”“办理不力”等问题发生，提升诉求办理工作质量，群众诉求办理采取首接负责制，如办理诉求涉及多个单位的，首接的承办单位即为诉求办理的主办责任单位，应当牵头协调办理，其他单位要积极配合，并在规定期限内将办理结果报送至首接的承办单位汇总；不能按期办结的，应该说明理由并报送阶段性工作情况。

　　《规定》明确，针对12345热线存在的办理单位职责不清、管理权限不明、办理单位职能调整的诉求问题，市委组织部、市委政法委、市委编办、市营商局、市司法局五部门成立确责小组，将召集相关部门召开确责会。在落实日常热线诉求办理工作制度的基础上，建立“四级化解机制”（负责人—分管领导—主要领导—分管市领导），以便快速高效解决疑难诉求，将矛盾化解在区域、化解在萌芽。针对办理过程中的“不满意”诉求，相关部门还将定期跟踪、推进解决，确保群众急难愁盼问题得到“真解决”，切实让群众看到真变化、感到真成效、获得真实惠。