近日，铁西区笃工街道北二中路社区居民迟大姐与邻居，把写有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗和感谢信送到社区，表达他们的感激之情。
原来，家住富云新都西区14号楼的3户居民向社区反映，家里无论是做饭还是不做饭，屋子里都充满油烟味儿。他们发现，6楼新搬来的住户在装修时把公共烟道改了，导致油烟排放不畅。尽管物业已下达整改通知，但装修业户始终认为该处改动符合要求，拒不整改。
网格员王丹通过电话、微信、入户走访等多种方式与双方展开沟通调解，但由于双方都有较大的对立情绪，很难进一步协调。于是，社区通过“三零”工作室，本着化解矛盾在社区的原则，网格员一面安抚双方情绪，劝导他们要理性对待纠纷；另一方面利用12345平台未诉先办机制协调执法、房产以及物业公司多个部门，探讨行之有效的解决办法。历经三天的反复沟通，在社区和多个部门努力下，6楼住户终于同意恢复烟道原状，社区人员几天来的努力有了圆满的结果，居民也恢复了正常生活。居民王先生激动地说：“社区这么快就把我们烦心事解决了，特别是王丹晓之以理动之以情，依靠较强的业务能力化解了我们邻里即将对簿公堂的矛盾，以后我一定好好支持社区工作。”
北二中路社区党委书记冀玉娟说，社区在接下来的工作中，将继续坚持从居民最关心的问题入手，串百家门，认百家人，知百家情，办百家事，及时解决群众的操心事、烦心事、揪心事，全力当好解决困难的“知心人”、服务群众的“暖心人”，不断提升辖区居民的安全感、满意度和幸福感，画好社区“幸福圈”。
沈阳日报、 沈报全媒体记者 何强