“新街坊”信箱让居民反映问题件件有回应

　　日前，浑南区白塔街道天街社区以提升社会矛盾纠纷预防能力为出发点，以解决广大居民多方面遇到的问题为目标，以“新街坊”文化为理念，构建了“一核四圈”服务体系，并在此基础上，通过微信小程序设立了“新街坊”信箱，作为社区与居民沟通交流的重要桥梁。

　　设立网络投诉建议信箱

　　天街社区地处新市府北侧，是新城区的中心地带，其中包含商品房和商场以及步行街。相对老城区，天街社区人口结构较为年轻化，新入住人口大部分来自市内其他区县（市）或其他城市，“熟人圈子”文化较为薄弱。同时，由于区域文化及生活方式的差异，社区里邻里间沟通交流比较少，时常发生各类矛盾纠纷。针对上述问题，天街社区经过多次调研，并对居民提及的各类纠纷及诉求进行分析研判后，决定设立网络投诉建议信箱。

　　天街社区“新街坊”信箱正式启用后，网格员通过网格群和线下张贴的方式向居民宣传“新街坊”信箱的用法和功能。社区通过后台实时接收居民们提出的各类建议和诉求，在网格员及时作出回应后，社区党委书记再逐一进行回访，对网格员处理的信件给予评价。

　　居民有更多的发声渠道

　　“新街坊”信箱刚一开始向居民全面征集民意诉求，就收到了居民的投诉。位于沈中大街地铁站附近共享单车停放点位，存在共享单车停放混乱妨碍行人通行的情况，社区网格员收到消息后第一时间通过建设局专属网格员联系到共享单车运行企业。共享单车运行企业立即对共享单车乱停放问题进行了整改，并第一时间向投诉人反馈了结果。

　　天街社区“新街坊”信息平台正式上线以来，共收集并回应解决了包括物业、地产类等纠纷（成立业委会、增设电动车停车棚、开发商代收电费、小区地面卫生、楼前照明设施损坏）11件，邻里纠纷（公共区域堆放杂物问题）1件，学习生活诉求（学区、活动场地问题）3件，车辆违停及市政道路烂尾等诉求28件，其中除学区及道路烂尾需要进一步协调上报外，其余均已解决。

　　“新街坊”信箱的设立，提升了矛盾纠纷早发现、早处置、早化解的能力，畅通了居民向社区反映民情、民意、民诉的渠道，让天街社区的居民有了更多的发声渠道，也使社区的服务更加贴近居民的实际需求，更让社区居民获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 徐佳婷