自开展“解民忧、纾民困、暖民心”行动以来，沈河区重点围绕优化营商环境、提高城市品质、创新基层治理、维护平安稳定、办好民生实事等方面查摆问题，注重成果固化，坚持“三之”行动准则，即“问之有方”“行之有效”“解之有法”，全力推动问题解决。截至目前，全区共收集问题5046个，已解决问题4750个，解决率94.1%，正在推进解决问题296个。
听民声察民情 做到问之有方
工作中，沈河区将了解民情民声作为解忧纾困暖心的“前置条件”，通过深入基层广泛倾听民声，不断拓宽渠道了解民意，与群众面对面、心贴心，多听“心里话”“实在话”，全面了解居民所思所盼。（下转9版） （上接1版，全力推进问题解决）
持续巩固主题教育成果，通过深化“四下基层”工作法，建好用好包保机制。全区2400余名机关党员干部对接包保119个社区1449个网格，引导党员、干部扑下身子、沉到一线，深入社区现场办公，深入群众听民意、聚民智、察民情、解民忧，把社区联系点打造成民情监测点、连心服务点。
南塔街道在定期开展特殊人群探访关爱行动的同时，向居民群众广泛征集建设小区养老服务点的建议，并做好需求清单。截至目前，已建成文荟社区城建乾元小区、沈水社区银河丽湾小区等养老服务点8处，且这些养老服务点均具备养老服务专区、助医资源公示等功能，可满足老年人差异化、个性化养老服务需求。自养老服务点建成以来，共惠及辖区内老人500余人次。
开设“‘两邻’恳谈”模式，指导各街道探索形成“有主要领导牵头主抓、有恳谈工作方案、有班子成员负责组织、有街道社区干部参与、有‘两邻’恳谈活动、有书面恳谈成果”的“六个有”工作机制。目前，已为居民群众解决了“多福大食堂下调菜价、提高菜品质量”“为有就餐需求老人提供送餐服务”等56件居民群众急难愁盼需求。
叫响“找茬听劝”品牌。在试点社区、商业网点设立“有事您说话”窗口，通过线上线下相结合的形式广泛收集社情民意，积极地引导广大群众由社会治理的“观察者”向“参与者”转变。小河沿早市通过设立“找茬”窗口、组织街道社区实地走访等方式，月均收集意见建议200条以上。在此基础上，推出减免费用、规范摊位、免费行李寄存、免费共享食堂等一系列精细化、人性化管理服务举措。
聚民智汇民意 做到行之有效
在全区119个社区实行“一板两册一线”工作制度。设立“解纾暖”公示板；针对居民群众和经营主体，按照咨询类、诉求类和意见建议类对问题随时记录收集；建立社区24小时服务专线，确保居民有困难能够随时联系到社区。在万莲街道清泉社区，网格员通过走访接到求助：一所幼儿园门前大树倾斜严重，街道当即协调相关部门和企业及时处理，排除了隐患。
在为企业服务中，区营商局全力推进“高效办成一件事”，探索打造定制化、模块化、主动式“涉企增值服务”场景，并运用大数据技术、智能化手段，破解了一批企业查询政策不便、条款不懂、申报不易等问题，把服务做到企业心坎上。为精准对接企业需求，区营商局还通过对企业和政策“多维画像”“定制标签”，实现涉企服务“过程无感”“结果有感”。截至目前，已梳理归集定制化标签803个。同时，特设“一老一小”、楼宇、文旅和金融服务等四个“增值服务专区”，为企业群众提供更多超预期、个性化的衍生服务。
在为民服务中，由区房产局组织实施的老旧小区改造，坚持“问需于民”共规划、“问计于民”共设计、“问效于民”共监督，使“一拆五改三增加”更符合民心、贴近民意。截至目前，全区累计改造老旧小区517个，建筑面积达1281万平方米，受益群众21.44万人。
纾民困暖民心 做到解之有法
充分用好“三长五员”专班。全区组织716支“三长五员”队伍深入社区小区，共收集各类问题及意见建议205条，其中现场解决112件。
充分发挥“党建联席”作用。汇聚驻区企事业单位、非公企业等各方力量发挥特长，吸纳街道社区党建联席会议成员1532名，制定需求清单225个、资源清单541个、项目清单546个；推动街道社区共同会商研判、协调解决群众急难愁盼问题。
充分凝聚“同网共治”合力。开展“走百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”“四百”活动，同步更新“电子装户图”信息80余万条，完善4284个居民微信群，开展“从网格看沈河”活动，通过微信群及时发布各类惠民政策等，让老百姓足不出户了解沈河区的大事小情。充分发挥各专属网格员的作用，联合解决“晓春社区恒运豪庭2号楼电梯更换”“永环小区楼道小招贴反复”“老旧小区跑冒滴漏”等问题。
沈阳日报、沈报全媒体记者 张晶