夯实“三零”工作 破解“三难”问题

　　大东区东站街道蓝山社区辖区内的120—1楼，是一块跨越行政边界的“飞地”，长期以来一直存在居民吃水难、清淘难、出行难等问题。6月18日，蓝山社区党委相关负责人介绍，经过长达一年的沟通协调，社区“三零”工作室联合多个部门，终于成功解决了“飞地”居民的“三难”问题，受到居民的认可和赞扬。居民们还专门给社区送来“排忧解难 社区模范”的锦旗，表达了对社区和“三零”工作室的感激之情。

　　以“三零”工作为契机

　　破解难题

　　由于历史遗留问题，蓝山社区辖区内的120—1楼在供水、排水、围墙维护等公共设施方面存在诸多不足，设计上的不合理也给居民的日常生活带来了不便。面对这些问题，一部分居民提出了改造要求，但由于改造方案未能满足所有人的利益，导致部分居民不满，阻挠施工，甚至出现了情绪激动的居民报警等情况。

　　为了实现“三零”工作室“零事故、零案件、零纠纷”的目标，让全楼居民都过上宁静的生活，蓝山社区党委决定以“三零”工作为契机，主动解开这道困扰居民已久的难题。

　　确保每个合理诉求

　　得到解决

　　“我觉得目前方案中下水的走向不对，你们不能施工。”“这面墙的位置设计不合理，不方便通车，我不同意。”“这么改，偏向了老李家，我们家出门不方便，明显吃亏。”……

　　在120—1楼改造过程中，由于改造项目繁多，而且每处细节都直接关系到居民的切身利益，因此出现了居民之间不信任、产权归属不清等一系列复杂问题，导致调解工作非常艰难。蓝山社区工作人员不仅需要安抚情绪不满的居民，还需针对改造方案细节进行解释和沟通，往往是刚解决了一个问题，马上又有新的问题出现。尽管如此，社区工作人员没有放弃，而是坚持不懈地进行面对面的沟通和协商，不断调整和完善改造方案，确保每户居民的合理诉求都能得到妥善解决。

　　把“堵心事”

　　变为“暖心事”

　　为确保改造工程让每户居民都满意，蓝山社区工作人员细致入微地向居民收集意见，并对这些意见进行了系统的整理和分析。社区“三零”工作室联合东山派出所、东站司法所、东站街道办事处、前进街道办事处等相关部门，围绕小区历史遗留问题，先后8次召开协商议事会，在管线修缮、内井外移、院墙扩宽等关键问题上，成功与居民达成了共识，使曾经困扰居民的“堵心事”，变成了惠民的“暖心事”。

　　蓝山社区在“三零”工作的实践中，把群众的小事当成自己的大事，把群众的难事当成自己的心事，不仅关注问题的解决，更注重与居民的沟通协调，倾听群众的声音，理解群众的需求，展现了社区工作人员的担当奉献精神，也为解决类似问题提供了有益的借鉴。面对历史遗留难题，蓝山社区党委勇挑重担，与各职能部门共同携手，努力为居民创造更加和谐、宜居的生活环境，交出了群众“最满意的答卷”。

　　沈阳日报、沈报全媒体主任记者 封葑