□许 非
“薅羊毛”这个词，是不少网购消费者所津津乐道的。有些人趁着商家搞促销，抢优惠券来买到超低价便宜货，这种薅羊毛倒也无可厚非；但也有一些人则是利用平台规则的漏洞不当得利，比如一些买家利用商家怕麻烦的心理，恶意选择“仅退款”从而白拿商品。还有人成批购买演出服，穿着参加活动后再集体退货退款。这种损人利己式的“薅羊毛”，表面上是交易规则允许的，却显然有违社会公德，也损害了市场环境的公平性。
恶意退货缘何屡屡出现？网购商品“七天无理由退货”，本来是保障消费者权益的一项重要措施，正是赋予了“后悔权”，才能充分保障消费者的选择权和知情权。然而在实践操作中，如果买家滥用“无理由退货”，商家想要申诉或鉴定则要付出大量时间精力的成本，只能忍气吞声承受损失。在当前电商平台规则下，卖家往往成为弱势一方，但这种情况对于守规则的买家也未必是好事。毕竟羊毛出在羊身上，大量恶意“薅羊毛”必然导致商家选择提价或撤店，普通买家退货也会越来越困难，形成“双输”的局面。
另一方面，某些电商平台把“秒退秒赔”当作吸引消费的卖点，但在卖家一方，这就是缺乏保护的霸王条款。“一边倒”规则即使赚到大量客流，却让网店经营者背上恶意退货的风险。虽然恶意退货的买家只是个别现象，但规则漏洞如果长期纵容不管，就会吸引更多人“钻空子”，当贪小便宜成为司空见惯，而店家越守规则损失越多，平台对于不良买家的“偏袒”，就会形成“劣币淘汰良币”的恶性循环。承受损失的店家纷纷逃离，市场生态遭到破坏，显然也不利于平台长远发展。
近年来网络购物之所以发展迅速，除了科技赋能，更重要的是建立买卖双方的信任度，有了市场互信才能有商业繁荣。然而没有约束机制的信任氛围又是脆弱的，必须要各方力量共同维持，既有法律上的约束，也需要行业自律和道德规范。倡导市场诚信不应该只约束单方面，消费者一方同样要遵守公平交易原则，不能恶意使用“仅退货”机制，把卖家当成随意宰割的鱼肉，而平台作为规则裁定者，更不能成为纵容恶意退货的“帮凶”。要扭转这一不良风气，可以两方面入手：一是做到服务细化，制定公平保护各方利益的退货规则，畅通商家维权渠道；二是完善网购信用机制建设，对于那些劣迹累累的不良买家可以设立“黑名单”进行限制交易。扮演好裁判员的角色，始终为交易规则“查缺补漏”。