政务服务“手把手帮办+肩并肩指导”

　　“没想到一次就办好了，为苏家屯区政务服务中心点赞！”近日，肖女士拿着办理完的证件高兴地说。据介绍，肖女士开了一家名烟名酒经营店，原有的烟草零售许可证即将过期，她非常着急。“我今年60多岁了，表格看不清楚，上网申报我也不会，孩子在外地不能回来，来大厅办事之前我特别焦虑，怕办不明白耽误事儿。”

　　苏家屯区政务服务中心在综合窗口改革后设置的无差别受理专区7个窗口同时受理烟草业务，每个窗口都是帮办代办窗口，很快工作人员就为肖女士办理了烟草专卖零售许可证的延续工作。肖女士要对现有门面进行修缮，申请的临时占道许可证在工作人员专业的帮助下也很快完成。

　　自2023年底综合窗口改革以来，苏家屯区政务服务中心不断探索政务服务新模式。一方面，以“综合窗口+帮办代办+精准对答”业务办理新模式，通过“手把手帮办+肩并肩指导”实现“无感”办理、“有感”服务。另一方面，通过定期开展综合窗口工作人员礼仪培训、业务培训，建立每天碰头、每周例会的工作机制，让工作人员业务素养与服务水平大幅升级，逐步建立起“全能”队伍。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉