□许 非
近年来演出市场持续火爆，各类演唱会、音乐节、舞台剧等文艺演出受到民众欢迎，不仅一线城市各类演出持续不断，就连三四线城市举办演出，都能吸引到大量本地和外地观众扎堆前往，“为一场演唱会奔赴一座城”更是成为拉动城市文旅消费的“流量密码”。
演出经济的火爆，经常是一票难求，但与抢票难相比，“退票难”往往成为被忽视的“灯下黑”，却极大侵害消费者权益的痛点。前一段时间就有消费者投诉，因为突然摔伤无法参加演唱会，想要退票却遭遇客服“刁难”，连出示病历都不行。而据近期江苏省消协组织的一项调查，关于文娱演出的消费维权投诉中，退票手续费偏高、虚假宣传、座位设置不合理成为突出问题。
一刀切“不退不换”，或者为退票设置“高门槛”，已经成为演出行业的潜规则。举办方的理由往往是防止黄牛倒票，或者解释为演出具有时效性，随意退票会损害到商家利益。但这些借口本质上都是把风险成本转嫁给消费者，加重消费者义务的同时却没有尽到对合法消费权利的尊重和保障，这无疑属于不合理的单方面“霸王条款”。
进一步而言，在这个法治社会，市场规则应当是统一化透明化，才能让人信服。而演出活动由于流动性，往往缺乏事后监管，如何退票、给不给退票都由主办方来“独断”，而即便消费者投诉演出“注水”、座位遮挡视线等问题，想要维权追讨损失，都只能被动地期盼主办方能负责任一些。这种维权难的服务现状，与眼下如火如荼的演出经济，显然是背道而驰的，必须要加以解决。
说到底，演出市场供不应求，让举办方掌握了退票规则的“主动权”，消费者自然成为弱势一方。但从长远来看，演出经济的本质是带给消费者高质量的体验感，只有尊重消费者权益，不断优化服务，才能更高提供情绪价值，积累良好口碑，保持消费热度不减。演出经济的时效性和流动性不等同于“一锤子买卖”，必须要完善行业规则，加强多方监管，制定公平合理的退票规则和维权机制，让竞争日益激烈的演出市场走上规范成熟健康的发展之路。