领导“接线”让“听劝”服务更有效

　　□胡潇文

　　近日，沈阳启动“领导干部政务热线接听日”工作，领导当起“接线员”，群众踊跃提意见，推动服务更优，问题解决速度更快，是“民有所呼、我有所应”的生动展现。

　　12345政务服务便民热线，是服务群众的入口，也是观察城市的窗口。这一活动，让领导干部下沉基层，转换角色、变换视角，从群众需求与工作解决两个角度，找难点、疏堵点，推动“解民忧、纾民困、暖民心”行动落到实处。

　　领导干部接热线，接的是地气，听的是民声。工作人员有何种的“烦”？群众办事遇到怎样的“难”？领导干部亲身体验，收获真实感受，让工作“沾泥带土”，更有助于找到破题之道。在一问一答中，领导干部也会收获群众的好意见、金点子，让“听劝”服务更有形有效。

　　干部沉下去，问题浮出来，实事办起来。带着问题研究，让服务提质增效，“即时即办”“五日内回复”等承诺给群众吃下了“定心丸”。从热线开通“接‘且’专线”，到热线“现场即办”，再到“领导干部政务热线接听日”……近年来，沈阳下大力气为民解难题，在增强服务内容与百姓需求的精准适配中，寻找突破口，让政务服务成色更足、服务更暖。（下转9版）　　（上接1版，领导“接线”让“听劝”服务更有效）

　　领导接热线，是责任，更是带动。以解决群众的实际问题为出发点，以营造良好发展环境为着力点，推动更多领导干部成为热线“接线员”、问题“调查员”、百姓“服务员”，提升群众与政府之间的良性互动，可以形成积极向上、担当作为、攻坚克难的干事氛围，这也是城市发展所需、突破之要。

　　这样的“领导干部政务热线接听日”值得期待。走好群众路线，打通部门信息壁垒、畅通跨部门合作渠道等，提升服务质效。12345热线，无论是否有领导“接线员”，都将成为一个“听劝”与“解题”的快速渠道，成为一条实实在在的民心“热”线。