袁野绘 “远亲不如近邻，有啥矛盾大家坐下来唠唠，都能过去。”近日，在铁西区重工街道第一城社区建设花园小区一城餐厅的“饭堂贤聊”议事角，大家你一言我一语，边吃饭边唠嗑议事。这里就是第一城社区筑起的矛盾化解“第一道防线”，通过构建百姓“说事、议事、调事、解事”的平台，引导群众主动说事、集体议事、相互评事、协调理事，真正让群众从“观众”变成“主角”，有效解决群众反映强烈的操心事、烦心事、揪心事。
整合资源 搭建“1”个全新载体
第一城社区积极整合辖区现有资源，深入挖掘辖区能人、贤人、达人，鼓励居民参与社区建设与管理，向居民最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题持续发力。
“我们充分发挥网格信息收集作用，全面了解居民的矛盾纠纷和问题诉求，分类整理汇总、逐一登记造册。对群众反映突出和集中的问题及时预警，属于职能范围内的直接就地解决，不能马上解决的及时向有关部门反映。”社区调解员李嘉辰介绍，社区组织创建“饭堂贤聊”居民议事品牌，主场地设置在“一城餐厅”，发挥餐厅接地气的优势，为居民化解家庭琐事、邻里矛盾、土地权属纠纷等问题。通过在“饭堂贤聊”议事角说一说、解一解，有效畅通民意渠道，为群众排忧解难，逐步形成以议事角为枢纽，向上对接、向下延伸、全面覆盖的“议事网格”。“这个‘饭堂贤聊’议事角真好，给街坊邻居的烦心事都解决了，让我们这个社区像一个大家庭！”家住建设花园1甲10号的刘俊生开心地说。
双管齐下 运用“2”种沟通方式
第一城社区通过宣传建设“饭堂贤聊”议事角的目的和意义，不断提高群众知晓率和参与率。同时，采取线上+线下两种沟通方式，利用“网格群”、公众号等线上调解平台，引导身处外地、身体不便的居民线上化解矛盾，实现让群众少跑路。
“饭堂贤聊”议事角自成立以来，社区能人充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，共化解矛盾纠纷30余件，调解率达到95%以上，有效解决车辆停放、环境整治、安全隐患、文明养犬等多个方面的群众诉求，切实做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”。
老党员梁淑娟是“饭堂贤聊”议事角的调解成员，成功调解了一起多年来因为下水管堵塞而引发的邻里矛盾纠纷，社区居民对此称赞不已。“有了‘饭堂贤聊’议事角，‘有事好商量’成了一种共识。有时候不用等社区牵线，热心的邻居们自己就把问题解决了。”社区志愿者刘凤英告诉记者。
共建共治 瞄准“3”项主要任务
“小区要是统一安装电动车充电桩，就能避免飞线充电的乱象。”日前，有居民通过“饭堂贤聊”议事角向社区提出了建议。为满足辖区居民电动车充电需求，第一城社区党委联合物业积极推进园区充电桩安装工作，多次组织召开协调会议，就充电桩选址、安装细则、使用费用、安全管理等问题进行讨论。目前，电动车充电桩已全部安装完毕。
社区工作人员卢菲告诉记者，“饭堂贤聊”议事角是“社情民意的收集点”“矛盾纠纷的化解点”“法律政策的宣传点”，大家以拉家常的方式，走出共建共治、全民参与的社区治理新路子。遇到社区能力范围以外的矛盾时，社区会邀请律师、基层法律服务工作者等专业人士为居民提供解答咨询服务，引导群众采取合法途径表达合理诉求、维护合法权益。截至目前，社区共开展宣传活动12场次，发放法律知识宣传册110余份。
“下一步，社区将依托‘饭堂贤聊’议事角，让更多力量下沉小区网格，深入居民群众当中，耐着性子，俯下身子，听民意、解民忧、纾民困，使‘饭堂贤聊’议事角变成居民意见的‘收纳箱’和凝聚党群的‘加油站’，逐步形成党建引领、多元参与、协商共治的基层矛盾纠纷调解新格局。”第一城社区党委书记姜洋说。
沈阳日报、沈报全媒体记者 唐心萌