苏家屯区：一窗办多事 服务无差别

　　“现在到政务服务大厅办事特别方便，一楼二楼都有咨询台，随时随地都有人提供服务。”5月13日，许女士来到苏家屯区政务服务大厅办理张贴宣传品审批业务，“以前得找城管局窗口，现在到无差别受理专区任意一个窗口就能办理。自助专区有专人告诉我怎么申报，我半个多小时就办完了，特别快。”许女士对此连声称赞。

　　去年底，苏家屯区获批全省唯一一家综合窗口改革区县级试点单位。对此，区委、区政府高度重视，统筹谋划、实施以企业群众的办事需求为导向，以“减员增效”为目标，以解决“忙闲不均”为原则，以“受审分离”为遵循的综合窗口改革方案，科学设置窗口数量，统筹中心人员安排，有效提升办事效率。

　　为提升企业群众办事体验感，区营商局大刀阔斧深化一窗受理和综合窗口改革，探索“一窗办多事、服务无差别”业务办理模式。经过几个月的运行，企业群众办理高频事项平均等待时间压缩了40%。同时，各相关部门从“台前”退到“幕后”，综合窗口人员通过帮助企业群众网上申报或收件后由流转专员将材料送至相关审批人员，不仅逐步实现受理、审批的物理分离和相互制约，还通过提升窗口工作人员的礼仪素养、业务水平和综合素质，以全新面貌、全新形象、全新作风，为企业和群众提供更加优质的服务。

　　苏家屯区营商局负责人表示，“通过综合窗口改革，我们希望有更多企业群众切实享受到改革带来的红利，同时也能倒逼我们职能部门压减审批事项、优化服务环节、提升服务态度，给办事群众和企业带来实实在在的获得感和幸福感。”

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉