市民对于报警电话“110”耳熟能详，但沈阳公安“23110110”这部电话，知道的人并不多。5月9日，记者带您揭秘这部被百姓称为“民意110”的特殊热线。
“特别感谢沈阳公安这部为民服务热线，如果有机会来沈阳，一定要给警官送锦旗！”近日，家住哈尔滨市的孙先生拨打了沈阳公安“23110110”电话，为民警助力父子“重逢”点赞。这是孙氏父子二人时隔20多年后首次团聚，沉浸在幸福中，孙先生对尾号1004工单评价为“满意”。
百姓有事，拨号派单，公安接单，全程包办。让小工单衍生大作用，现在越来越多的市民真切感受到了“民意110”带来的便利，感受到这座城市的温度与公安服务的力度。
“工单”发出的是指令
牵动的是民情
不久前，哈尔滨市民孙先生拨打“23110110”热线电话求助：他在多年前离异，当时妻子带孩子迁往沈阳后，再无消息。现如今，他身患重病即将手术，风险很高，为了不留遗憾，想在手术前看一眼儿子。可他只有妻子当年来沈后给他的地址，再无其他信息，请求警察帮忙完成心愿。铁西分局贵和派出所民警了解情况后，根据孙先生提供的有限信息，从户籍地址查起，通过实地走访，沿着搬迁、落户等线索不断找寻，最终促成父子团圆。
今年1月10日，沈阳公安“民意诉求感知平台”正式上线，同时警方向社会公布“23110110”热线电话。市民拨打这个“民意110”，可以咨询公安业务，对窗口服务、执法办案等提出意见建议，或者进行在线投诉。
“热线”聆听的是诉求
回应的是民生
“沈阳经济技术开发区中央大街熙湖公园广场有两个舞蹈队因场地问题发生争执，现场双方近百人。”近日，沈阳市公安局“23110110”接到报警人求助电话。为防止群众矛盾升级，开发区分局西三环派出所民警迅速到达现场安抚处置。同时，派出所与学院社区取得联系，将当事双方主要负责人共同约到派出所调解室进行调解。经过多次跟进式疏导，最终化解双方矛盾。当事人非常满意，并给派出所送来了锦旗。
发挥民意力量，彰显城市温度。“民意110”采取“发现问题——整改反馈——研判问效——改进工作”的警务效能工作机制，构建起“民意引领、数据赋能、精确制导、从严治警”的新型警务模式，并与“三清”机制、“三零”创建紧密衔接、互为促进，全面提升公安机关服务群众能力，增强执法公信力、警务战斗力、服务保障力。
“回访”得到的是满意
收获的是民心
和平分局科技商城派出所成功处置一起医患纠纷警情；北站分局细致走访，提前介入，成功解决一起涉企诉求……几个月来，百姓身边一件件非警情类民生小事被解决。自民意诉求感知中心成立以来，共通过短信、电话及网上留言，收到群众评价9.9万条，整改群众不满意事项3271件，公安工作综合满意度逐步提升。
沈阳市公安局从全局各部门抽调诉求办理、数据分析、督导考评等业务骨干成立民意诉求感知中心，推出“23110110”群众诉求热线，汇聚形成集受理、流转、督办、考核、研判于一体的民意诉求感知办理模式，真正实现了沈阳警方从“被动受理投诉”向“主动邀请评价”转变，从“一评了之”向“闭环整改”转变。
本组稿件由沈阳日报、沈报全媒体主任记者 李欣采写 沈阳市公安局供图