沈阳市公安局：优化“小窗口” 做好“大服务”

　　窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是密切警民关系的“连心桥”，更是衡量公安机关服务质效的“练兵场”。近年来，沈阳公安以打造便民利民、廉洁高效的服务窗口为目标，以“小窗口”传递“大温暖”，积极回应群众对公安窗口工作的新期待和新要求。

　　“一次性告知单”

　　群众看得见的便利

　　“您好，扫描一次性告知单下方二维码，既可以了解‘窗口办理指南’，又可以按照指引选择即时网上办理。”近日，沈阳市公安局行政审批管理处会同铁西分局共同研发行政审批“一次性告知查询系统”，在全市公安派出所217个综合窗口正式上线运行。通过“一次性告知单”，让群众详细了解申办条件和所需材料，系统正式运行以来，铁西分局13个公安派出所综合窗口共开具5013件“一次性告知单”，业务事项全部在铁西分局的实体窗口和网办中心顺利办结。

　　“一窗通办”

　　让群众省时省事

　　“警察同志，这项业务我要去哪里办？”“每个窗口都能办，我先帮您取个号，大爷您喝杯水，稍等一会儿。”4月8日，沈阳市公安局皇姑分局四台子派出所“一窗通办”引导员正在接待办事群众。为减少群众等候时间，四台子派出所认真落实“一窗通办”要求，设立综合窗口，实现户籍、身份证、驾驶证换证等各项业务“一站式”办理，并配备辽宁省居住证自助终端设备，实现群众自助签注和自助领证，提升办理效率。

　　上门办证、绿色通道

　　高效服务有温度

　　“你好，警察同志，我想办理身份证，但我行动不便……”沈阳市公安局大东分局小东派出所接到辖区居民王女士电话，称身份证即将到期，办理住院着急使用。考虑到王女士的身体情况，小东派出所民警当即决定上门为其办理身份证。社区民警与户籍辅警带着指纹采集等设备来到王女士家中，为其办理相关手续。次日一早，民警将办理好的身份证交到王女士手中。“这身份证虽小，但办理住院、银行取款……哪一样都离不开它，你们真是帮我解决了大难题啊！谢谢你们！”

　　沈阳公安以打造便民利民、廉洁高效的服务窗口为目标，让“小窗口”成为连接惠民服务的新渠道。近日，沈阳某高校联系到沈阳市公安局出入境管理局，该校300名新生因赴境外交流学习急需办理护照。了解情况后，出入境管理局和沈北新区分局出入境管理大队民警利用周末时间，增加受理窗口、增配警力保障，经过8个多小时连续工作，将300名学生的材料全部受理完毕。随后，民警对材料逐一录入、核对、上传，将300份护照顺利办结，赢得学校师生的高度赞誉。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　主任记者 李欣