列车受地震影响急停隧道 乘务人员临危不乱暖人心

　　4月3日5点50分，沈阳客运段动车二队担当乘务的苍南至沈阳北G1228次列车第十乘务组，准时在苍南行车公寓一楼集合，添乘干部指导车长黄涛向班组强调清明节客流增加、换流频繁，要加强乘降组织、车内服务及安全卡控等。6点50分，G1228次列车在苍南站正点始发，谁也没想到这是一次不寻常的乘务。

　　8点9分，列车运行于青田至丽水间，突然在隧道内紧急停车。列车长陈双用G网电话呼叫司机询问停车原因，司机回答接调度命令临时停车，开车时间未定。8点36分，列车启动。

　　8点54分，列车在隧道内第2次停车。眼看着车外漆黑的环境，陈双凭直觉意识到情形紧急，立即联系上海局调度，得知是受地震灾害影响，列车要做好长时间晚点的准备，并预计在丽水站长时间停留。陈双立即组织党员工作人员召开列车临时乘务党支部会议，启动应急预案，按照党员责任区分工包保负责。会议上，各位党员纷纷表决心，一定克服困难，保证将旅客安全送达目的地。

　　9点30分，列车缓缓启动驶出隧道。9点38分，列车到达丽水站。10分钟、30分钟、50分钟……随着时间流逝，列车迟迟不开，旅客越来越焦躁不安。

　　“我们是人民的列车，我们这些人都经过日复一日专业的培训和实战，我们会始终和大家在一起，一定会战胜一切困难，把大家平安运送到目的地！”列车长陈双、崔浩面对焦躁的旅客，依然耐心解释，安抚旅客情绪，积极解决旅客困难。很多旅客已经定好的计划不得不更改，还有旅客需要前往杭州东乘坐飞机出国旅行，旅客一次又一次地追问车长开车时间，车长再次拨打上海局调度的电话，申请打开车门，让赶时间的旅客下车乘坐其他交通工具前往目的地。

　　在丽水站站停的5个小时里，列车为85名自行终止行程的旅客办理了中转换乘手续，每一次的请示与联控，都是对旅客生命财产保障的高度负责。列车长安排乘务员在指定车门坚守，做好旅客帮扶，组织旅客有序下车，与车站认真交接。

　　随着列车持续晚点，车上饮用水告急，崔浩联系在济南西站为全列车补满水，保证旅客使用。时逢用餐时间，陈双、崔浩又提前联系客调申请应急食品，为全列滞留旅客免费供应午餐和晚餐，乘务人员及时将香肠、八宝粥、矿泉水分发到旅客手中。旅客江先生说：“乘务员这么累，还为我们着想，怕我们饿着，给我们提供免费食品。”

　　4月4日4点30分，经过21小时40分的运行，晚点6小时20分的列车平安到达沈阳北站。下车旅客纷纷向疲惫不堪的工作人员致谢，有的乘务人员嗓子哑了说不出话，依然微笑着与旅客挥手告别。

　　沈阳日报、沈报全媒体

　　记者 张晓宁 通讯员 黄伟彬 李晶